HomeReclamiLazybar Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ripetute cancellazioni dei prelievi.

Lazybar Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ripetute cancellazioni dei prelievi.

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Importo:: 250 €

Lazybar Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 26/08/2024 | Risolto : 30/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore portoghese ha subito annullamenti consecutivi dei suoi prelievi nonostante la verifica dell'account, ricevendo ogni volta varie scuse dal supporto. Sospettava che il casinò stesse tentando di evitare di pagare le sue vincite, poiché anche un nuovo metodo di prelievo ha portato a un altro annullamento. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha elaborato le sue vincite con successo. Il problema è stato risolto una volta che ha confermato la ricezione dei fondi sul suo conto bancario.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Dopo che il mio account è stato verificato, i miei prelievi sono stati annullati consecutivamente.

Ogni volta che ciò accade, il team di supporto fornisce una scusa diversa:

1a volta: problemi tecnici.

2a volta: errore del fornitore del pagamento.

3a volta: Mi hanno detto che Skrill non accettava il trasferimento (Skrill mi ha informato che il casinò in questione non ha mai tentato alcun trasferimento sul mio conto Skrill).

4a volta: mi è stato comunicato che l'importo era troppo alto (150 euro per un prelievo, 100 per un altro).

Poi mi hanno comunicato che la cosa era stata risolta e che avrebbero pagato, ma hanno annullato di nuovo.

Mi hanno suggerito di passare a un altro metodo. Ho prelevato sul mio account Neteller (ma la cronologia delle transazioni lo mostrava come Skrill) ed è stato annullato di nuovo.

Credo che questo sia un tentativo di evitare di pagare le mie vincite.

Apprezzerei il tuo aiuto, GURU.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro JMORE66,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti cortesemente comunicarmi se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Hai provato altri metodi di pagamento per richiedere il prelievo?

Quando è stata l'ultima volta che hai provato a inviare una richiesta di prelievo e quando esattamente è stata annullata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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2 mesi fa
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buon pomeriggio, Veronica

grazie per l'aiuto

Vorrei informarti che questa è stata la prima volta che ho provato a prelevare denaro dal casinò. Vorrei anche informarti che i prelievi tramite Skrill e Neteller sono stati accettati, approvati e solo successivamente annullati presumibilmente a causa di un errore del fornitore di servizi di pagamento del casinò, errore che non hanno provato a correggere (e fornendo scuse diverse dopo ogni annullamento).

Ho quindi provato con un bonifico bancario e, dopo aver presentato un reclamo a casinoGURO, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che le mie vincite erano state elaborate.

Vorrei tenere aperto il reclamo finché il denaro non sarà confermato sul mio conto bancario.


saluti

GIOCO D'AZZARDO

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che il casinò ha finalmente elaborato le tue vincite. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai di averle ricevute. Ricorda che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le vincite appaiano sul loro account, poiché potrebbero verificarsi dei ritardi causati da fattori esterni che il casinò non può influenzare.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buongiorno, Caru GURU


Le mie vincite sono state ricevute.

Puoi quindi considerare risolto il reclamo


Distinti saluti


GIOCO D'AZZARDO


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro JMORE66,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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