Lazybar Casino - L'account del giocatore è limitato a causa di problemi di verifica del prelievo.

Ciao, ho un account con lazybar, ho depositato circa 1500 euro in bitcoin, ho effettuato la verifica dell'identità e ora chiedono la prova del deposito che ho inviato loro, ma continuano a rifiutarla e dicono che non possono accettarla se non c'è un nome su di essa, non so come non capiscano che i portafogli crittografici sono anonimi, ho anche inviato loro una prova ma continuano a dire che non la accetteranno, per favore aiutami con questo

Caro Bencebarancsi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Petronella

SÌ

E sì, ho fornito tutto il resto

Ciao Bencebarancsi,

Mi scuso per il ritardo nella risposta e la ringrazio per la risposta. Volevo controllare e vedere se ci sono stati sviluppi riguardo al suo caso. Il suo account è verificato ora?

No, non l'hanno ancora accettato e hanno detto che non lo accetteranno, non so come possano dirlo

Grazie mille, Bencebarancsi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( peter.c@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Bencebarancsi per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Lazybar Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo aver controllato attentamente l'account, vogliamo chiarire che al giocatore non è stato chiesto di fornire una prova di deposito, ma una prova di proprietà del portafoglio. Controlla il tuo portafoglio e forniscici informazioni che dimostrino che gli appartiene e che può contenere la tua e-mail o il tuo nome.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Ciao, come ho detto prima non è possibile, Trust Wallet non raccoglie email o nomi

Gentile Bencebarancsi , sarebbe possibile contattare il servizio clienti di Trust Wallet e chiedere se è possibile fornire una prova della proprietà del portafoglio? Grazie in anticipo per la collaborazione!

Sì, circa una settimana fa, ho inviato anche a loro un messaggio, ma hanno detto che non gli importa e che non verificano il mio account...

Grazie per la risposta Bencebarancsi .

Gentile rappresentante del Lazybar Casino , come puoi vedere la prova della proprietà del portafoglio è impossibile da ottenere a causa della natura della rete di criptovaluta, poiché il punto è che gli utenti rimangano anonimi. Apprezzerei se potessimo continuare con la risoluzione del reclamo. Grazie in anticipo!

Caro Bencebarancsi ,

Per procedere alla verifica dei tuoi depositi, segui i nostri consigli:

• Apri il tuo Trust Wallet.
• Vai alla sezione Cronologia.
• Seleziona "Visualizza browser" per essere reindirizzato a Etherscan.io, dove sono visibili tutti i dettagli del trasferimento completato.
• Vi preghiamo di fornirci i dettagli della transazione per ciascuno dei tre depositi.

Una volta ricevute queste informazioni, saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Ti ho già inviato tutto questo prima, per favore controlla la posta elettronica

Caro Bencebarancsi .

Grazie per la risposta.

Per procedere ulteriormente, carica i seguenti documenti sul tuo profilo:

- un documento (o più documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per effettuare depositi nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi);

Carica i documenti sul tuo profilo sul sito web del casinò, così possiamo controllarli e verificare il tuo account.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Il mio deposito presso di voi era costituito da vincite da altri casinò, dovrei inviare uno screenshot a riguardo? (Ho prelevato da loro in criptovaluta, come ho depositato presso di voi)

Caro Bencebarancsi ,

Grazie per aver risposto.

Ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni possibili come prova dei fondi utilizzati per effettuare un deposito nel nostro casinò.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Caricato, l'ho caricato anche qui

Ciao!

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Le informazioni fornite sono state approvate e il giocatore ha già prelevato parte del saldo; una volta prelevato l'intero saldo, il conto verrà chiuso per decisione amministrativa.

Distinti saluti,

Casinò Lazybar

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Lazybar Casino .

Gentile Bencebarancsi, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Ciao Bencebarancsi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.