Il giocatore norvegese ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Norway has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore norvegese ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
CIAO,
il mio prelievo è stato ritardato dal 22.07.23. In attesa dal 30.07.23.
Sono stato completamente verificato. Tutti i documenti approvati. Anche la video intervista, tutto approvato.
Non ho ricevuto un aggiornamento sul motivo per cui ci vuole così tanto tempo.
Il mio prelievo vale 5162 euro. Spero in una rapida soluzione.
Distinti saluti.
Hi,
my withdrawal has been delayed since 22.07.23. Pending since 30.07.23.
I have been fully verified. All documents approved. Video interview as well, all approved.
I have not received an update as to why this is taking so long.
My withdrawal is worth 5162 euro. Hope for a swift solution.
Best regards.
Caro hptm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti con successo da questo casinò in passato?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear hptm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, hptm, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hptm, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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