Il saldo del giocatore è stato annullato per aver annullato il suo bonus. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao perché invio nella valuta sbagliata (ma ottengono i soldi) volevano da me una commissione di 50 € per restituire i soldi il mio deposito era di 47 € e ottengo giri gratuiti gioco poi dopo che i giri gratuiti sono finiti cancellano il mio saldo era 65 € loro diciamo che non puoi cancellare il bonus in denaro ma se non lo cancello darei 2 bonus aperti e i giri gratuiti non erano insieme al denaro del bonus attivo i giri gratuiti dopo aver annullato il bonus dal bonus di deposito ma potrei giocare i giri gratuiti
Hello because i send to wrong currency (but they getvthe money) they wanted 50€ fee from me to send the money back my deposit was 47€ and i get freespins i play then after freespins was finished they delete my balance it was 65€ they say you can not cancel bonus money but if i dont camcel it i would gave 2 open bonuses and the freespins was not together with bonus money i activate freespins after cancel bonus from deposit bonus but i could play the freespins
Gentile atti38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Legzo Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Quale bonus è stato richiesto in quale data? Il casinò ha annullato tutto il tuo saldo? Hai ancora dei bonus attivi? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Which bonus was claimed on which date? Did the casino void all your balance? Do you still have any active bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Ciao atti38,
Dato che non è ancora del tutto chiaro quale sia il problema, puoi inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Hello atti38,
As it is still entirely unclear what is the issue, can you please forward your deposit, bonus and betting history together with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Ciao, lo mando, non hanno cronologia dei bonus e la cronologia dei depositi è che il mio deposito non è in piedi perché non è mai stato accreditato sul mio conto
Il mio primo problema è che ho depositato 47 € ma sulla rete sbagliata ricevono ancora i soldi ma vogliono una commissione di 50 € per accreditare i soldi sul mio conto perché sono stati inviati alla rete weong
2 . Dopo aver giocato i miei giri gratuiti sul deposito, annullano il bomus ed eliminano il bonus in denaro che era di 60 €
Hello i send it they have no bonus history and deposit history is my deposit not standing because it was never creditet to my account
My first problem ist i have deposit 47€ but to the wrong network they still get the money but want 50€ fee to credit the money to my account because it was send to weong network
2 . After i play my deposit freespins they cancel bomus and delete the bonus money it was 60€
Ciao atti38,
Ho capito bene che hai inserito l'indirizzo sbagliato durante il deposito e vuoi che il casinò lo accrediti sul tuo conto?
Inoltre hanno cancellato le vincite dal bonus sul deposito ma in realtà non hai depositato perché non è mai arrivato al casinò?
Hello atti38,
Do I understand it correctly that you have entered the wrong address during the deposit and you want the casino to credit it to your account?
Also they deleted the winnings from the deposit bonus but actually you did not deposit as it never arrived to the casino?
Ciao atti38,
Mi dispiace ma se hai scelto la valuta sbagliata, perché il casinò dovrebbe aggiungere del saldo al tuo conto? Non è stata colpa loro se il denaro non ti è stato accreditato e se non hanno ricevuto il denaro da te poiché hai inserito informazioni errate, non sono obbligati ad accreditarti il denaro.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Hello atti38,
I'm sorry but if you chose the wrong currency, why would the casino have to add any balance to your account? It was not their fault that the money was not credited to you and if they did not receive the money from you as you entered incorrect information, they are not obligate to credit the money to you.
Is there anything else we could assist you with?
Ovviamente ottengono i soldi, non aprirei il caso in caso contrario e c'è l'altro problema che annullano le mie vincite di giri gratuiti dopo aver vinto 60 € dai giri gratuiti annullano i soldi del bonus
Of course they geht the money i would not open case if not and there is the other problem that they cancel my freespins wins after winning 60€ from freespins they cancel the bonus money
Dear atti38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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