The player from Germany made two deposits of 10 Euros each into her Lemon Casino account, which were marked as failed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha effettuato due depositi da 10 euro ciascuno sul suo conto Lemon Casino, che sono stati contrassegnati come non riusciti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 10 euro sul mio conto Lemon in due diverse occasioni. Questi depositi sono stati contrassegnati come falliti (ma solo dopo che ho inviato la prima email). Tuttavia, fino ad oggi, non ho ricevuto né i soldi sul mio conto bancario né alcuna informazione dal casinò. Ho fatto diverse richieste ma purtroppo non ho ricevuto risposta! Chiedo aiuto e vi ringrazio in anticipo! Distinti saluti,
I have deposited 10 Euros into my Lemon account on two separate occasions. These deposits were marked as failed (but only after I sent the first email). However, to this day, I have neither received the money back into my bank account nor any information from the casino. I have made several inquiries but unfortunately, I’ve received no reply! I am asking for help and thank you in advance! Best regards,
Ich habe zweimal 10 Euro auf mein Konto bei Lemon eingezahlt. Diese Einzahlungen wurden als fehlgeschlagen markiert. (aber erst, nachdem ich die 1. Mail geschrieben habe) Doch bis heute habe ich weder das Geld zurück auf dem Bankkonto, noch irgendeine Info vom Casino erhalten. Habe inzwischen mehrfach nachgefragt, aber eben leider keine Antwort erhalten! Ich bitte um Hilfe und bedanke mich schon vorab! Viele Grüsse
Caro ollemama,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear ollemama,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear ollemama,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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