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Leon Casino - Il conto è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

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Importo:: 1.100 €

Leon Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/11/2023 | Caso chiuso : 19/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore greco ha avuto problemi con la chiusura del conto del casinò a seguito di una richiesta di prelievo andata a buon fine. Subito dopo la verifica della sua richiesta di prelievo di oltre 1100 euro, il casinò ha chiuso il suo conto. Il giocatore e suo padre utilizzavano entrambi lo stesso conto bancario per le transazioni, il che era contrario alle regole del casinò. Abbiamo chiarito che ogni giocatore doveva utilizzare un metodo di pagamento di sua esclusiva proprietà. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non vale la pena aprire un conto con questa società, ragazzi.. Accettano depositi immediatamente, ma fanno di tutto per chiudere il conto quando si desidera prelevare.. Appena ho avuto una grossa vincita su una slot machine di oltre 1100 euro , ho avviato la richiesta di prelievo e dopo 3-4 giorni di notevole impegno, il mio account è stato debitamente verificato. E poco dopo aver controllato l'importo del mio prelievo, hanno chiuso il mio conto... La peggiore esperienza, stai lontano

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro osse1999,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Leon Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o scommesse sportive?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Avevo concentrato le vincite nelle slot! Netto..

Autenticazione approvata con successo!

Dopotutto il prelievo è di € 900!

Il motivo per cui l'ho chiuso da quello che ho capito è perché ho usato lo stesso conto bancario iban per prelevare. Hai avuto anche mio padre che ha fatto un prelievo con il mio Iban..

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Pubblico
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1 anno fa
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Me l'hanno chiuso perché è vietato avere 2 conti.. uno era intestato a mio padre, hanno semplicemente fatto un deposito e un prelievo dalla stessa banca, il cui conto non era identico a quello di mio padre e lui poteva prelevare normalmente.. mentre Io, che ho seguito un processo di verifica, mi ho bloccato fuori

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Pubblico
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1 anno fa
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Tieni presente che quando giochi in un casinò, dovresti sempre utilizzare metodi di pagamento che appartengono esclusivamente a te. Dato che hai utilizzato la carta di tuo padre, che ha anche un conto presso il casinò, temo che la decisione del casinò di chiudere il tuo conto sia giustificata.

Ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao osse1999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Posso dimostrare che la carta di deposito e prelievo che ho è a mio nome poiché il mio conto è identico

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Pubblico
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11 mesi fa
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Fammi capire bene: sia tu che tuo padre avete dei conti presso Leon Casino ed entrambi avete utilizzato la stessa carta per effettuare depositi?

Se è così, non possiamo aiutarti. Mi dispiace ma ogni cliente di un casinò deve utilizzare il metodo di pagamento che appartiene esclusivamente a lui.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao osse1999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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