Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito di R $ 54,00 che non è stato accreditato sul proprio conto del casinò. Nonostante numerose lamentele al supporto del casinò, la questione rimane irrisolta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il 30/08/2023 alle 20:22 ho effettuato un deposito di R$ 54,00, ma non è stato accreditato sul mio conto. Ho presentato diversi reclami al supporto del Casinò ma nulla è stato risolto, continuano solo a temporeggiare. Non consiglierei a nessuno di giocare in questo casinò, perderai i tuoi soldi.
Caro ivansilvestre1970,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao ivansilvestre1970,
Il tuo deposito è stato accreditato con successo sul tuo conto circa un'ora fa. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che il ritardo potrebbe aver causato.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Grazie Casino Guru, solo grazie a te sono riuscito a risolvere il caso. È stato accreditato sul conto del casinò oggi
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ivansilvestre1970, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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