Leon Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Vinco ed effettuo un prelievo. dopo aver inviato il ritiro mi hanno chiesto kyc .ho inviato i miei documenti kyc. hanno rifiutato il mio kyc e annullano la mia vincita

Caro Bikram sk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che hai richiesto il ritiro e presentato documenti personali per completare la verifica KYC solo oggi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho presentato i miei documenti kyc. hanno registrato e annullato il mio importo vincente. Hanno ragione a invertire il mio importo vincente?

Caro Bikram sk,

Potresti per favore inoltrare i tuoi documenti personali inviati a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.

Caro Bikram sk,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.