Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho prelevato $ 435 circa 1 mese fa, ora voglio prelevare $ 300 e devo restituire i documenti di verifica dell'estratto conto bancario, ho inviato questi documenti 3 volte e non vogliono verificarmi.
Caro jonathanlaberge1051,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che il tuo precedente problema con questo casinò è stato risolto con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio ultimo problema con questo casinò è stato risolto, ora mi chiede una seconda verifica e anche i miei estratti conto, mi vengono inviati a loro e mi hanno chiesto quello per il mese di dicembre, non ho accesso alla rivelazione di questo mese perché il mese non è finito.
Grazie, jonathanlaberge1051, per la tua risposta. Potrebbe per favore avvisare se è stato informato dal casinò perché è necessaria la dichiarazione di dicembre? Hai depositato fondi sul tuo conto questo mese?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.