Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Dopo che la conferma del giocatore sul casinò è riuscita a risolvere il problema, abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. After player confirmation about casino managed to resolve the issue, we closed this case accordingly.
Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Dopo che la conferma del giocatore sul casinò è riuscita a risolvere il problema, abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
Non riesco a recuperare i miei soldi sul mio conto privato. Il sito non fornisce questo collegamento. Come posso prelevare i miei soldi e chiudere il mio conto?
I can't get my money back to my private account. The site does not provide this link. How can I withdraw my money and close my account?
Não consigo resgatar meu dinheiro para minha conta particular. O site não disponibiliza esse link. Como consigo resgatar meu dinheiro e encerrar minha conta?
Caro fabianocristeli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear fabianocristeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buongiorno, grazie per essere tornato. Sì, il mio account è stato verificato, è Fabiano C. Non ho potuto contattare nessuno da León quindi ti sto contattando. Ho cercato in tutti i link nell'app l'opzione per riscattare i miei soldi e non l'ho trovato. C'è solo la possibilità di fare un nuovo contributo. Un altro punto importante, la loro APP appare come Betano e questo casinò è un altro. Non so se altre persone hanno lo stesso problema.
Good morning, thanks for getting back. Yes, my account has been verified, it's Fabiano C. I haven't been able to contact anyone from León so I'm contacting you. I looked through all the links in the app for the option to redeem my money and I didn't find it. There is only the option to make a new contribution. Another important point, their APP appears as Betano and this casino is another. I don't know if other people are having the same problem.
Bom dia, obrigado pelo retorno. Sim, minha conta foi verificada, é Fabiano C. Não consegui contato com ninguém da León por isso estou entrando em contato com vocês. Procurei em todos os links do aplicativo a opção de resgatar meu dinheiro e não encontrei. Existe apenas a opção de fazer novo aporte. Outro ponto importante, o APP deles aparece como Betano sendo que esse cassino é outro. Não sei dizer se outras pessoas estão com o mesmo problema.
Grazie mille, fabianocristeli, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, fabianocristeli, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao fabianocristeli,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Contatterò il rappresentante del casinò per saperne di più sul problema e vedere come posso aiutare.
Casinò Leon,
potresti indicarmi perché il ritiro non è possibile per fabianocristeli?
Hello fabianocristeli,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino representative in order to learn more about the issue and see how I can help.
Leon Casino,
could you advise why the withdrawal is not possible for fabianocristeli?
Buongiorno! Vorrei sapere come procedere per prelevare i miei soldi, non riesco a trovare questa funzione nell'APP. Grato
Good Morning! I would like to know how to proceed to withdraw my money, I cannot find this function in the APP. Grateful
Bom dia! Gostaria de saber como proceder para retirar meu dinheiro, não consigo localizar essa função no APP. Grato
Ciao, Tomas e il team di Casino.Guru.
Onestamente, non vedo che il cliente abbia prima cercato di risolvere questo problema con il nostro supporto. Vedo che ha avviato una chat e poi non ha risposto a nessuna domanda del nostro operatore in quella chat, quindi la chat è stata chiusa dopo un timeout. Il cliente può contattare il nostro supporto tramite chat o aprendo un nuovo ticket di supporto utilizzando un modulo di contatto. Non sono sicuro di quale sia il problema con il ritiro del cliente poiché non ha fornito alcuno screenshot o descrizione. Suggerisco al cliente di cercare di risolvere il problema tramite il supporto prima di aprire un reclamo.
Inoltre, vedo che l'account registrato con l'e-mail specificata non è stato verificato.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Hi, Tomas and Casino.Guru team.
Honestly, I don't see that the customer tried to solve this problem with our support first. I see that he started one chat and then didn't answer any questions from our operator in that chat so the chat was closed after a timeout. The customer can contact our support either via chat or by opening a new support ticket using a contact form. I'm not sure what's the problem with the client's withdrawal since he didn't provide any screenshot or description. I suggest that the client tries to solve the problem via support before opening a complaint.
Also, I see that the account registered with the specified email hasn't been verified.
Best regards,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Mio caro Alessandro,
come riscatto i miei soldi?
Vi chiedo di informarmi solo come procedere?
Nel mio contatto stavo aspettando 5 me in chat e poi ho rinunciato. Su altri siti di scommesse puoi trovare facilmente il link per riscattare, cosa che non è il caso dell'app di Leon. Sto aspettando. Grazie e buon divertimento.
My dear Alexander,
how do i redeem my money?
I ask you to inform me only how to proceed?
In my contact I was waiting for 5 me in the chat and then I gave up. On other betting sites you can easily find the link to redeem, which is not the case with Leon's app. I'm waiting. Thank you and have a good time.
Meu caro Alexandre,
como faço para resgatar meu dinheiro?
peço-lhe me informar somente como proceder?
No meu contato fiquei aguardando 5 mim no chat e então desisti. Em outros sites de apostas vc facilmente encontra o link para resgatar, o que não é o caso do aplicativo da Leon. Fico aguardando. Obrigado e passar bem.
Col tempo non riuscivo ancora a capire perché l'APP di Leon sia il simbolo di Betano. Mi ha confuso perché il mio interesse era aprire un conto in Betano e non in León. Poi ho scoperto che Betano ha solo un sito web, nessuna app.
In time, I still couldn't understand why Leon's APP is the symbol of Betano. It confused me because my interest was to open an account at Betano and not at León. Then I found out that Betano only has a website, no app.
Em tempo, ainda não consegui entender porque o APP da Leon é o simbolo da Betano. Me confundiu pois o meu interesse era abrir uma conta na Betano e não na León. Depois descobri que a Betano só tem site, não tem aplicativo.
Ho riprovato tramite Chat e mi è stato detto il modo: "vai su Il mio conto / prelievi (prelievo)". Ho elaborato la richiesta di riscatto ora e aspetto che l'importo venga ricevuto entro 2 ore. Grazie a Casino.Guru per il loro aiuto.
I tried again via Chat and I was told the way: "go to My account / withdrawals (withdrawal)". I processed the redemption request now and wait for the amount to be received within 2 hours. Thanks to Casino.Guru for their help.
Tentei novamente via Chat e me informaram o caminho: "vá em Minha conta / levantamentos (saque)". Processei o pedido de resgate agora é aguardar o recebimento do valor em até 2h. Obrigado ao Casino.Guru pela ajuda.
Ciao fabianocristeli,
Non sono sicuro di quale sia il problema, potresti condividere schermate di ciò che stai descrivendo? Sentiti libero di pubblicarli qui o inviarli alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Molto apprezzato!
Hello fabianocristeli,
I am not sure what the problem is, could you share screenshots of what you are describing? Feel free to post them here or send them to my email at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Caro, il problema è stato risolto da Leon, grazie per il tuo aiuto. Puoi chiudere la chiamata. Grato
Dear, the problem was solved by Leon, thank you for your help. You can close the call. Grateful
Prezados, o problema foi resolvido pelo León, agradeço a ajuda de vocês. Pode encerrar o chamado. Grato
Caro fabianocristeli,
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti, Jozef
Dear fabianocristeli,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
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