Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Dopo che la conferma del giocatore sul casinò è riuscita a risolvere il problema, abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
Non riesco a recuperare i miei soldi sul mio conto privato. Il sito non fornisce questo collegamento. Come posso prelevare i miei soldi e chiudere il mio conto?
Caro fabianocristeli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno, grazie per essere tornato. Sì, il mio account è stato verificato, è Fabiano C. Non ho potuto contattare nessuno da León quindi ti sto contattando. Ho cercato in tutti i link nell'app l'opzione per riscattare i miei soldi e non l'ho trovato. C'è solo la possibilità di fare un nuovo contributo. Un altro punto importante, la loro APP appare come Betano e questo casinò è un altro. Non so se altre persone hanno lo stesso problema.
Grazie mille, fabianocristeli, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao fabianocristeli,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Contatterò il rappresentante del casinò per saperne di più sul problema e vedere come posso aiutare.
Casinò Leon,
potresti indicarmi perché il ritiro non è possibile per fabianocristeli?
Buongiorno! Vorrei sapere come procedere per prelevare i miei soldi, non riesco a trovare questa funzione nell'APP. Grato
Ciao, Tomas e il team di Casino.Guru.
Onestamente, non vedo che il cliente abbia prima cercato di risolvere questo problema con il nostro supporto. Vedo che ha avviato una chat e poi non ha risposto a nessuna domanda del nostro operatore in quella chat, quindi la chat è stata chiusa dopo un timeout. Il cliente può contattare il nostro supporto tramite chat o aprendo un nuovo ticket di supporto utilizzando un modulo di contatto. Non sono sicuro di quale sia il problema con il ritiro del cliente poiché non ha fornito alcuno screenshot o descrizione. Suggerisco al cliente di cercare di risolvere il problema tramite il supporto prima di aprire un reclamo.
Inoltre, vedo che l'account registrato con l'e-mail specificata non è stato verificato.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Mio caro Alessandro,
come riscatto i miei soldi?
Vi chiedo di informarmi solo come procedere?
Nel mio contatto stavo aspettando 5 me in chat e poi ho rinunciato. Su altri siti di scommesse puoi trovare facilmente il link per riscattare, cosa che non è il caso dell'app di Leon. Sto aspettando. Grazie e buon divertimento.
Col tempo non riuscivo ancora a capire perché l'APP di Leon sia il simbolo di Betano. Mi ha confuso perché il mio interesse era aprire un conto in Betano e non in León. Poi ho scoperto che Betano ha solo un sito web, nessuna app.
Ho riprovato tramite Chat e mi è stato detto il modo: "vai su Il mio conto / prelievi (prelievo)". Ho elaborato la richiesta di riscatto ora e aspetto che l'importo venga ricevuto entro 2 ore. Grazie a Casino.Guru per il loro aiuto.
Ciao fabianocristeli,
Non sono sicuro di quale sia il problema, potresti condividere schermate di ciò che stai descrivendo? Sentiti libero di pubblicarli qui o inviarli alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Molto apprezzato!
Caro, il problema è stato risolto da Leon, grazie per il tuo aiuto. Puoi chiudere la chiamata. Grato
Caro fabianocristeli,
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti, Jozef