The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice portoghese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho giocato al casinò Leon, tuttavia ho effettuato un prelievo di € 80 che presumibilmente quando l'ho fatto è andato direttamente sul mio account, ora l'ultima volta non so perché quell'opzione non esiste più eppure è stato inoltrato a mifinity dove ho cercato di convalidare il mio account per settimane, eppure l'unica cosa che hanno convalidato è stata la mia carta di debito e ancora non mi lasciano prelevare, non so perché, lo faccio da settimane , i soldi ci sono e non ci posso fare niente
Hello, I played at Leon casino, however I made a withdrawal of €80 which supposedly when I did it went directly to my account, now the last time I don't know why that option no longer exists and yet it was forwarded to mifinity where I've been trying to get my account validated for weeks, and yet the only thing they validated was my debit card and they still won't let me withdraw, I don't know why, I've been doing this for weeks, the money is there and it's not I can't do anything about it
Olá , joguei no casino Leon, no entanto fiz um levantamento de 80€ que supostamente quando fazia ia diretamente para a minha a conta, agora a última vez não sei porque razão essa opção deixou de existir e no entanto foi encaminhado para o mifinity em que estou a semanas a tentar que me validem a conta, e no entanto a única coisa que me validaram foi o cartão de débito e mesmo assim não me deixam fazer o levantamento, não sei porque razão, ando nisto a semanas o dinheiro está lá e não consigo fazer nada dele
Gentile Tatiana2695,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Tuttavia, se ho capito bene e i tuoi fondi sono detenuti da MyFinity, temo che non saremo in grado di aiutarti. La mia unica raccomandazione sarebbe di contattare direttamente il fornitore di servizi di pagamento.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Tatiana2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Nevertheless, if I understood correctly, and your funds are being held by MyFinity, I'm afraid we won't be able to help you. My only recommendation would be to contact the payment provider directly.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Tatiana2695,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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