Al giocatore del Perù è stato limitato il prelievo nonostante il suo account fosse completamente verificato. Dopo aver fornito i documenti aggiuntivi richiesti, non hanno ricevuto risposta per 7 giorni, nonostante fosse stato detto che avrebbero ricevuto una risposta entro 3 giorni.
Buon pomeriggio, il casinò ha limitato il mio prelievo nonostante il mio conto fosse completamente verificato. Mi hanno richiesto l'invio di documenti per un'ulteriore verifica, alla quale ho subito fornito tutto quello che avevano richiesto. Fino ad ora non ho ricevuto alcuna risposta. Sono passati 7 giorni senza una risposta chiara su quando potrò ritirare i miei soldi. L'unica risposta che ho ottenuto è stata di aspettare. Ho giocato al casinò alla roulette, alle slot machine e ho piazzato alcune scommesse. Il casinò mi ha detto che avrei avuto una risposta entro 3 giorni, ma non ho ricevuto risposta.
Caro Salomon77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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