Il giocatore indiano ha richiesto un ritiro 3 giorni prima di presentare questo reclamo. Le vincite non sono state ricevute a causa della verifica in corso. Nonostante il casinò abbia confermato che la verifica è stata completata con successo, il reclamo è stato respinto perché, nel frattempo, il giocatore ha perso i fondi contestati.
Non sono in grado di prelevare denaro dal mio conto leon bet dal 28.04.2022.
Mi è stato chiesto di inviare più documenti che ho già inviato.
Ora non sono in grado di piazzare anche nuove scommesse.
Ho già fornito i seguenti documenti.
1) Estratto conto
2) Dati della carta
3) selfie con login dell'account e con ID con data e nome scritto come LEON
Caro Pratek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che il mio account era in fase di verifica.
Ho ricevuto un'e-mail che informa che i miei documenti sono stati inviati al dipartimento di verifica e ci vorranno da 3 a 30 giorni per completare la verifica.
Ho effettuato i prelievi in precedenza e anche la verifica del mio account è stata completata. Ma improvvisamente ora è necessaria una verifica aggiuntiva che può richiedere fino a 30 giorni. Ho fornito tutti i documenti da loro richiesti.
Inoltre, non sono in grado di vedere la cronologia delle mie transazioni e non sono nemmeno in grado di piazzare nuove scommesse.
Mi dispiace per la data è 28.05.2022 e non 28.04.2022
Ciao Petronela e il team di Casino.Guru,
L'account del cliente è attualmente sottoposto a un controllo dell'attività di gioco che può richiedere fino a 30 giorni in conformità con i nostri T&C. Per il periodo del controllo alcune funzionalità del servizio sono temporaneamente disabilitate. È una pratica regolare, niente fuori dall'ordinario. I nostri specialisti verificheranno l'attività il più velocemente possibile. Se è necessaria una verifica aggiuntiva, come una verifica video, informeremo il cliente inviandogli un'e-mail.
Spero che questo abbia chiarito il caso.
Grazie leon casino per la pronta risposta. Sono pronto e disponibile per tutte le verifiche richieste. Una rapida verifica sarà altamente apprezzabile.
Chiedo al guru del casinò di aprire il caso fino a quando le cose non saranno risolte. Continuerò ad aggiornare gli sviluppi.
Sono molto grato al guru del casinò, almeno ho ricevuto una risposta chiarita grazie a te.
Grazie, team di Leon Casino , per il chiarimento.
Caro Pratek ,
Ho corretto il Riassunto del caso. Dato che hai richiesto il prelievo solo pochi giorni fa, imposterò i tempi per ulteriori 14 giorni e aspetterò pazientemente eventuali ulteriori aggiornamenti dal casinò o da te stesso. Per favore tienimi informato.
Caro Signore,
Non ho ricevuto alcuna e-mail relativa alla verifica e sto ancora aspettando la risposta dal casinò
Grazie mille, Prateek, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Pratek,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team di Leon Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare i suoi fondi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Leon Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Branislav e il team di Casino Guru.
L'attività è stata verificata e l'account è ora completamente verificato e sbloccato. Sono disponibili depositi e prelievi. Alcuni limiti sono stati fissati nel bookmaker in conformità con i nostri T&C.
Per favore fatemi sapere se avete altre domande.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità di LeonGaming
Grazie mille per la risposta e l'aggiornamento.
Caro Pratek,
Potresti confermare che il tuo problema è stato risolto con successo?
Caro Signore,
Non riesco ancora a vedere tutte le transazioni. Conferma che il mio account avrà nuovamente bisogno di una verifica o che sarà verificato a vita.
Qual è il limite fissato dal bookmaker? Non ho ricevuto alcuna email in merito allo stesso.
Saluti,
Prateek D***
Prateek, cosa intendi con " Non sono ancora in grado di vedere tutte le transazioni ", per favore?
Per quanto riguarda la tua seconda domanda, dalla nostra esperienza, se un giocatore è completamente verificato, si basa sui documenti forniti. I casinò di solito accettano documenti aggiornati o non più vecchi di "x" giorni (30, 60 o più). Significa che la verifica non è affatto valida per tutta la vita. In futuro, il casinò ha il diritto di eseguire una verifica aggiuntiva in qualsiasi momento, è una situazione comune e uno standard del settore.
Per quanto riguarda i limiti menzionati, temo che dovresti rivolgerti all'assistenza clienti del casinò e indirizzare ad esso le domande relative alle scommesse sportive. Siamo specializzati in casinò online.
Quindi, torniamo alla questione principale di questa denuncia.
Il tuo account è già completamente verificato e puoi prelevare le tue vincite, per favore? Posso considerare risolto questo problema?
Signore, non ho ricevuto alcuna e-mail relativa alla verifica completa dell'account. Ho perso la mia vincita, quindi non posso controllare il prelievo.
Il rappresentante del casinò lo ha confermato sopra e l'unico modo per provarlo è richiedere un prelievo.
Quindi, ho capito bene, che hai già perso tutti i fondi contestati giocando?
Sì, ho perso i miei fondi. Puoi chiudere il reclamo. Non voglio rischiare di nuovo con lo stesso casinò che ha impiegato 30 giorni solo per una piccola verifica.
Grazie mille, Prateek, per l'aggiornamento e la spiegazione.
Dato che hai ridotto a zero il tuo saldo, temo che non ci sia altro che possiamo fare. In questo caso, siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.
Anche se spero che non ti imbatterai più in un problema del genere, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Alexander e Leon Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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