Il giocatore tedesco ha fatto bloccare l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Successivamente, la verifica aggiuntiva è stata conclusa e l'accesso del giocatore al suo account è stato completamente ripristinato. Gli è stato permesso di ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao CasinoGuru!
Spero davvero che tu possa aiutarmi qui!
Sono venuto a conoscenza di Leonbets grazie alla "valutazione molto buona" qui.
Ho depositato circa 1700€ su Leonbets.
Ci ho giocato qualcosa e ho vinto qualcosa, di cui ho pagato 1250 € e ho usato il resto della vincita per completare le scommesse sportive.
Per il pagamento, ho dovuto verificare il mio account, che ha funzionato in poche ore (ho inviato 5 foto in totale).
Nello stesso weekend ho vinto circa 19.000€ con le scommesse sportive.
Ho chiesto un prelievo di € 15.000.
Dopodiché, però, non ho più potuto richiedere un pagamento perché improvvisamente (2 giorni dopo che mi è stato detto che il mio account è verificato!!!!!) devo inviare un'altra foto per la verifica.
L'ho fatto.
Nell'e-mail che ho ricevuto c'era scritto che la verifica aggiuntiva avrebbe richiesto in media 3 giorni, ma in casi eccezionali potrebbero essere necessari 30 giorni.
Sorge la domanda perché la prima verifica ha funzionato in poche ore e perché non c'erano tali informazioni nella prima e-mail.
L'avviso con i 30 giorni è avvenuto solo dopo che ho richiesto un pagamento di 15.000 euro, che di per sé è molto dubbio.
Perché una singola immagine impiega improvvisamente 30 giorni per la verifica?
Ma finora tutto bene.
Dopo aver aspettato 3-4 giorni, non avevo ancora informazioni che il mio account fosse verificato e ho anche dovuto scoprire che non posso più richiedere prelievi e che i miei prelievi già effettuati sono stati completamente annullati!
Che tu debba aspettare di conseguenza va bene, ma non che tu non possa richiedere un singolo pagamento per un periodo così lungo e tutti i pagamenti che sono già stati richiesti vengono semplicemente annullati.
Tutto tenendo conto che il mio account è già stato verificato, ma 2 giorni dopo questo improvvisamente non era più sufficiente!
Penso che questo casinò sia davvero fantastico e mi piacerebbe continuare a giocarci. Ma giocare al casinò è divertente solo se vieni trattato adeguatamente per quanto riguarda i pagamenti.
In totale ho ancora 13.000€ a disposizione e non lo sposterò più.
C'è ancora una scommessa sportiva in sospeso..
Spero che CasinoGuru possa mediare qui, soprattutto perché questo casinò è davvero buono e vorrebbe mantenere il buon punteggio.
Sono felice di ritirare il mio reclamo...
Cordiali saluti, Simone
Caro Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fammi sapere come vorresti procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, grazie per la rapida risposta!
I profitti derivano dalle scommesse sportive e dall'area del casinò / slot.
Neanche il mio account è stato bloccato, solo l'opzione di prelievo!
Avevo già ricevuto il messaggio che il mio account è stato verificato. Poco dopo, ho chiesto pagamenti più grandi che, tuttavia, sono stati respinti dopo diversi giorni a causa di "verifica aggiuntiva".
Allora ero molto attivo nell'area del casinò e nel frattempo sono sceso sotto i 7.000€ e ora sono tornato esattamente a 13.000€. Questo è successo esclusivamente nell'area del casinò.
Vorrei almeno poter richiedere il pagamento.
Sarebbe fantastico se potessi almeno mediare.
Sfortunatamente, ottengo solo le informazioni dal casinò che possono essere necessari fino a 30 giorni per la verifica o il controllo della foto aggiuntiva .. se viene rifiutata dopo 30 giorni, il processo di verifica richiede mesi, il che è davvero incomprensibile soprattutto visto che l'account era in realtà già verificato..
Grazie mille in anticipo!
Grazie mille, Simone, per la tua e-mail e per i tuoi chiarimenti. Ora capisco.
Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, tuttavia, permettimi di impostare il timer per altri 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Va bene, grazie mille
Lavoro come meglio posso con il casinò e se tutto è ancora normale finora, sarò felice di aspettare e vedere!
Perfetto. Molte grazie per la tua comprensione. Giovedì ci riproverò con te.
Ciao Simone,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ciao Petronella,
no purtroppo niente 🙁
Nel frattempo ho solo 7000€ di saldo e quindi ho attivato un limite di puntata giornaliero di 1€.
Solo per vedere se avresti portato i tuoi soldi lì, mi sarebbe davvero piaciuto aver pagato questi 7000 € ...
Non ho nemmeno la sensazione che stia succedendo qualcosa lì .. su richiesta si ottiene solo il suggerimento sui 30 giorni di attesa ..
Riceverai quindi davvero una conferma o dovrai semplicemente iniziare una nuova verifica con altri 30 giorni di attesa?
Spero che puoi aiutarmi
Grazie mille, Simone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Simone,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Leon Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Leon,
Puoi per favore indicare il motivo per cui la verifica dell'account di Simon non è stata ancora conclusa e indicare il lasso di tempo in cui possiamo aspettarci qualche progresso?
ciao Simone,
Innanzitutto ti ringraziamo per aver giocato a Leon e siamo lieti che ti stia godendo la nostra selezione di casinò e scommesse sportive.
Ci scusiamo per la procedura prolungata, tuttavia abbiamo ancora bisogno di un'ulteriore verifica di questo account.
Secondo le nostre Condizioni d'uso:
''4.13 Le richieste di prelievo possono essere sospese durante i controlli di sicurezza. Potremmo chiederti di fornire ulteriori documenti di identificazione qualora i documenti precedentemente presentati fossero insufficienti. Tali documenti possono includere: una fotocopia del passaporto, una foto digitale di te in possesso del passaporto, bollette e così via.'''
6.8 Ci riserviamo il diritto di verificare l'attività di gioco dell'utente. In alcuni casi tale verifica può richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Durante il periodo di verifica, l'elaborazione dei pagamenti da questo account verrà sospesa.
Faremo del nostro meglio per accelerare il processo e chiederemo gentilmente al giocatore pazienza e cooperazione.
Ciao,
Posso capire che i controlli corrispondenti sono necessari e questo ha senso.
Tuttavia, avrei altre due domande a riguardo, che non riesco a capire affatto in questo contesto.
E, peggio ancora, non ricevo nemmeno una risposta sul fatto che l'immagine inviata sia sufficiente. Se avessi la certezza che la verifica è stata poi completata, sarebbe ok.
Ma sfortunatamente, in queste circostanze, Leonbets può ricominciare il processo di verifica più e più volte, quindi stiamo parlando di molti mesi alla fine!
E avvia un nuovo processo per ogni nuova vittoria...
L'intero processo è estremamente discutibile.
È un peccato che non ricevo una risposta a questo!
Ricevo le stesse risposte solo via e-mail, in modo che il team responsabile ti ricontatti il prima possibile ... .. Ora da oltre 2 settimane 🙁
Il 6.8. si riferisce anche alla legge sul riciclaggio di denaro .. Finora ho effettuato un solo deposito in questo casinò!? Posso eventualmente aiutare? Ho documentato tutto esattamente e sono felice di aiutarti!
In nessun casinò che ha ricevuto una buona valutazione da CasinoGuru, ho visto un simile processo finora... l'esperienza si trasforma in delusione!
Ciao Simone
Come promesso la scorsa settimana, abbiamo dato la massima priorità al tuo caso e siamo riusciti ad accelerare la tua verifica per questa settimana. Abbiamo provato a chiamarti più volte ieri per procedere con il processo, ma non siamo riusciti a contattarti in orari diversi del giorno e della sera.
Ti abbiamo inviato un messaggio diretto per confermare i tuoi dati di contatto e faremo del nostro meglio per risolvere il problema non appena avremo tue notizie.
Vi assicuriamo che il caso viene gestito da noi,
Ok grazie.
ti ho già risposto.
Puoi chiamarmi ancora oggi
Grazie, Leon Casino, Simon, per le vostre risposte.
Caro team del casinò,
Potrebbe per favore farci sapere se ci sono stati nuovi progressi riguardo al problema?
Posso rispondere direttamente da solo.
Il mio account è stato verificato e i prelievi sono già stati effettuati.
2 pagamenti oggi.
Trovo ancora insolita la verifica telefonica. Il dipendente è stato molto, molto gentile e ha funzionato.
Ovviamente ritiro il mio reclamo e ringrazio Casino Guru per l'aiuto. Continuerò a pubblicare recensioni qui e sono grato che tu sia lì!
Infine, come ho detto, Leonbets è davvero un buon casinò. Molto adatto per me. Spero che sarà l'unica e ultima esperienza negativa lì.
Grazie per l'aggiornamento, Simone. Siamo lieti di sentire la buona notizia.
Infine, vorremmo ringraziarti per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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