The player from Portugal has experienced technical problems which caused her winnings not to be paid. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
La giocatrice portoghese ha avuto problemi tecnici che le hanno impedito di pagare le vincite. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Stavo giocando a GreatRhino Slot e ho vinto i Respin gratuiti!!
Ma mentre giocavo vincevo con i Respin, perché uscivano diversi Rhino....
Ma quando i Respin sono finiti non mi hanno pagato niente e nemmeno il valore delle vincite che ho ottenuto!!
Sono andato a controllare la cronologia del gioco e c'era anche un altro nome di Slot lì che non ho mai nemmeno giocato!!! Slot Vulkan...... comunque
Hanno detto che dovevo inviare lo screenshot, ma come???
Non puoi farlo nel gioco!!
So di aver giocato a questo gioco diverse volte su Bacana Play e non mi è mai successo!
Ora tocca al casinò risolvere il problema con il Fornitore, problema tecnico, qualunque esso sia e non il giocatore!!!
Ma non risolvono niente!!
Complimenti
I was playing GreatRhino Slot and I won the free Respins!!
But while I was playing I was winning with the Respins, because several Rhinos were coming out....
But when the Respins ended they didn't pay me anything and not even the value of the winnings I got!!
I went to check the Game History and there was even another Slot name there that I've never even played!!!Vulkan Slot...... anyway
They said I had to send the screenshot, but how???
You can't do it in the game!!
I know I played this game several times on Bacana Play and it never happened to me!
Now it's up to the casino to solve the problem with the Supplier, technical problem, whatever it is and not the player!!!
But they don't solve anything!!
Compliments
Estava a jogar na Slot GreatRhino e ganhei os Respins grátis!!
Mas enquanto jogava estava a ganhar com os Respins, porque estava a sair me vários Rinocerontes....
Só que quando terminou os Respins não me pagaram nada e nem apareceu sequer o valor dos ganhos que obtive!!
Fui ver ao Histórico do jogo e até estava lá outro nome de Slot que nunca joguei sequer!!!Slot Vulkan......enfim
Disseram que eu tinha que enviar a captura de ecrã,mas como???
No jogo não se consegue!!
Sei que joguei esse jogo várias vezes no Bacana Play e nunca isso me aconteceu!
Agora cabe ao casino resolver o problema com o Fornecedor, problema técnico,seja o que for e não ao jogador!!!
Mas não resolvem nada!!
Cumprimentos
Gentile Crespo1970,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Ho capito correttamente che le vincite dei Giri Gratis non sono state ricompensate adeguatamente?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Crespo1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand correctly that the winnings from Free Spins haven’t been rewarded properly?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Crespo1970,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie per l'aiuto, proverò a inviare quello che posso!!
Il casinò non ha nemmeno dato un'idea del caso, perché non gli si addice!! Comunque ho già controllato e lo slot funziona già normalmente....finalmente Increscioso!!!
Complimenti
Thanks for the help, I'll try to send what I can!!
The casino hasn't even given a syme about the case, because it doesn't suit them!! However, I've already checked and the slot is already working normally.... finally Regrettable!!!
Compliments
Obrigado pela ajuda vou tentar enviar o que conseguir!!
O casino até agora nem uma syme deu sobre o caso, porque não lhes convém!!Porém já fui verificar e a slot já se encontra a funcionar normalmente.... enfim Lamentável!!!
Cumprimentos
Grazie, Crespo1970, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Crespo1970, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear Crespo1970,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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