Al giocatore austriaco sono state trattenute le vincite poiché i depositi non sono stati presumibilmente ricevuti dal casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Ho vinto € 7300 giocando a blackjack su leovegas, che volevo incassare. All'improvviso, il mio conto leovegas è stato bloccato perché 8 transazioni che ho trasferito immediatamente non sono arrivate a leovegas. Le 8 transazioni sono state di 910€ che ho riaccreditato sul mio conto.
Quindi Leovegas mi ha inviato un'e-mail con 8 transazioni aperte e dovrei contattare la banca dove si trova il problema. La banca stessa non sa perché le transazioni non sono riuscite e ha detto che avrei dovuto eseguire nuovamente le transazioni con il numero di riferimento, cosa che ho fatto. Era il 30 gennaio 2023. Mi hanno chiesto 2 settimane fa la prova del pagamento che ho anche inviato. Il mio conto è ancora bloccato con i 7300€. La live chat di Leovegas significa che devo solo aspettare. Ma più di 1 mese è davvero tanto tempo che non ho idea di dove sia il problema.
Caro Zoki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che il tuo prelievo è stato sospeso perché l'ultimo deposito non è stato ancora ricevuto dal casinò.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala insieme al tuo estratto conto bancario a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Li ho trasferiti immediatamente. No, non era la prima volta
Grazie mille, Zoki, per la tua email. Potrebbe confermare la cronologia degli eventi?:
Potrebbe per favore avvisare se il secondo tentativo è andato a buon fine? Infine, si prega di inoltrare gli estratti conto bancari di novembre, dicembre e gennaio. Attendiamo un vostro riscontro.
Il programma è corretto.
Da parte mia il secondo tentativo ha avuto successo ma leovegas dice che non hanno ancora ricevuto nulla.
Grazie mille, Zoki, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Secondo leovegas oggi sono arrivate 7 transazioni su 8. Ora ne manca solo uno anche se li ho trasferiti tutti lo stesso giorno.
Ciao Zoky,
Mi occupo del tuo reclamo. Questa è una buona notizia. Per favore fatemi sapere non appena l'ultima transazione è andata a buon fine.
L'ultima transazione non è ancora presente anche se le ho trasferite tutte lo stesso giorno. Molto divertente.
Ciao Zoky,
Lo stato della transazione è ancora "in sospeso"?
Sì, le transazioni sono ancora in sospeso
Ti suggerisco di chiedere al supporto se c'è un problema con la transazione (in caso di problema tecnico) e di attendere ancora qualche giorno.
Il supporto di Leovegas ha detto che avrei dovuto aspettare. Ma 6 settimane sono davvero un tempo lungo per una transazione. Ne sono arrivati 7 e ne manca solo 1. Li ho inviati tutti lo stesso giorno.
Ti ho inviato un'e-mail che ora leovegas mi ha inviato.
Ciao Zoky,
Grazie per la mail. Potresti per favore spiegare di cosa si tratta? Dove mancano i 100€? Ho bisogno di un po' di contesto.
All'inizio mancavano 8 transazioni. Ne sono arrivati 7 ora ne manca solo 1. All'inizio erano 100€ e ho trasferito i 100 a leovegas. Ora Leovegas pensa che fossero 200€, hai fatto un errore di battitura. Ora trasferisci i restanti 100€ dall'ultima transazione.
Continuo a non capire cosa intendi con "all'inizio erano 100€ e ho trasferito i 100 a leovegas". Hai dovuto effettuare un deposito di 200€ per poter effettuare prelievi?
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