Il giocatore dalla Germania ha attivato un bonus di deposito del 100% con un limite di scommessa standard di 7 giorni, ma lo ha trovato inaspettatamente ridotto a 24 ore. Nonostante la scommessa sia quasi completata, il giocatore si sente trattato ingiustamente e non ha ricevuto alcuna assistenza dal servizio clienti in merito al cambiamento improvviso dei termini.
Ieri ho attivato un bonus di deposito del 100% con una scommessa di 40x.
Per tutti i bonus che ho attivato in questo casinò, il limite di tempo per completare la scommessa era di 7 giorni.
Per questo specifico bonus il limite di tempo è stato improvvisamente ridotto a 24 ore.
Non ne avevo idea, forse è colpa mia non averci fatto attenzione, ma mi sento
trattato ingiustamente. Perché la scommessa era quasi fatta, e ho fatto una pausa
ieri sera per ripartire da zero questa mattina.
Ho preso bonus di scommessa pari a 100 volte in questo casinò e non ho mai avuto solo 24 ore
per scommettere. La chat ha negato qualsiasi aiuto e si basa su questa regola delle 24 ore.
Caro LittleFu,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link esatto o uno screenshot che mostra il bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Hai trovato questo bonus sul sito web del casinò o ti è stato offerto via e-mail? Se hai ricevuto l'offerta promozionale via e-mail, inoltrala a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru .
Inoltre, ti prego di inoltrarmi gli screenshot o la trascrizione della chat della tua conversazione con l'assistenza clienti in merito alla validità di questo bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie.
Ecco alcuni screenshot del bonus nonché i termini e le condizioni del bonus.
Qui è chiaramente indicato che hai 7 giorni per completare la scommessa.
Ho anche la cronologia della chat del mio reclamo. Allegare file non funziona.
Proverò a inviarlo tramite un browser diverso.
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