LetsLucky Casino - Il ritardo nel ritiro del giocatore si estende oltre la politica di pagamento del casinò.

Ho chiesto ripetutamente il prelievo dei miei fondi, ma mi sono scontrato continuamente con un muro di mattoni, con risposte ripetitive che sono tutte le stesse risposte da numerosi agenti sulla linea di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ho inviato documentazione verificata per verificare il mio conto di gioco e anche il fornitore di servizi di pagamento a cui è possibile effettuare depositi e prelievi. E ora mi è stato detto che il mio fornitore di servizi di pagamento ha rifiutato il pagamento dal casinò quando in realtà questo è falso. Sono perplesso. E molto deluso dalla situazione, perché ho fatto i compiti prima di procedere 1…. Ho letto tutte le recensioni riguardanti questo sito 2. Questo sito è stato promosso anche da un influencer australiano che ha una reputazione rispettabile con questo al seguito. Pensavo fosse un sito affidabile e ora scopro che è una truffa. Questa sequenza temporale è nell'arco di 2 settimane, il loro sito dice che i pagamenti non durano più di 24 ore.

Caro ktbjc29,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

innanzitutto grazie per la tempestiva risposta ma

non è stata offerta alcuna alternativa, oltre alla creazione di un account con il mio fornitore di servizi di pagamento (skrill), il che non ha senso. Prima di richiedere un prelievo dovevo verificare il mio account con Let's Lucky prima di procedere oltre. Hanno anche i miei screenshot delle informazioni dell'account verificato con il mio fornitore di servizi di pagamento (Skrill) che mostrano anche quale indirizzo email è collegato a quell'account. Un agente ha effettivamente affermato oggi che il pagamento è stato approvato ma il fornitore di servizi di pagamento lo ha rifiutato, a causa della mancanza di un indirizzo email associato a quell'account. Quando, secondo i documenti, lo fa.

E no, non avevo un bonus attivo, li ho disattivati.

Grazie mille, ktbjc29, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ktbjc29,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di LetsLucky Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò LetsLucky,

Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Stefano,

Dopo un'analisi approfondita, desideriamo farti sapere che il problema che ha causato un ritardo nell'elaborazione del pagamento potrebbe essere un errore di battitura nell'e-mail utilizzata dall'utente per il prelievo da Skrill.

Caro ktbjc29, ti abbiamo contattato internamente tramite e-mail per descrivere questo caso in modo più dettagliato e speriamo che possa aiutarti con una rapida risoluzione.

Vogliamo farti sapere che la preoccupazione e l'angoscia che hai provato a causa di questo ritardo sono pienamente comprensibili e vogliamo assicurarti che siamo sinceramente in empatia con i tuoi sentimenti e siamo pronti a fornire l'assistenza adeguata. Ci impegniamo a offrire ai nostri giocatori un'esperienza di gioco eccezionale, comprese transazioni fluide e tempestive, e pertanto siamo profondamente dispiaciuti per qualsiasi inconveniente causato dal ritardo nel ritiro che hai riscontrato.

Aspettiamo con ansia la tua risposta e speriamo che la risoluzione finale non duri più a lungo.

Distinti saluti,

Squadra fortunata

Caro ktbjc29,

Sei riuscito a ricevere un'e-mail dal casinò? In tal caso, faccelo sapere dopo aver risposto all'e-mail.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Stefano,

Posso confermare di aver ricevuto un'e-mail e di aver risposto con la documentazione necessaria per confermare il mio indirizzo e-mail. Sono anche d'accordo con Let Lucky Casino sul fatto che l'indirizzo email era un errore di battitura, come? Non ne sono sicuro perché i miei documenti dicono diversamente. Ciò spiegherebbe perché il mio ritiro è stato rifiutato. Tuttavia sono grato che Lucky Casino sia venuto alla festa per spiegare le sue ragioni, e spero che insieme potremo risolvere questo problema. Ti terrò aggiornato. Grazie

Caro Casinò LetsLucky,

Sei riuscito a ricevere le informazioni dal giocatore?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Stefano,

Sì, sono qui per farti sapere che il problema è stato risolto e che i fondi sono stati inviati a un giocatore.

Caro ktbjc29,

Per favore, conferma se tutto è sistemato dalla tua parte. Grazie!

Distinti saluti,

Squadra fortunata

Cari Stefan e Paul dal fortunato team di supporto.

posso confermare di aver ricevuto il prelievo. Sono molto soddisfatto del risultato, Paul è stato rapido ed efficiente nell'affrontare il mio problema. Per chiarire che è stato l'indirizzo e-mail a causare il ritardo, i fondi non sono stati trattenuti deliberatamente dal casinò, in realtà sono stati bloccati presso il mio fornitore di servizi di pagamento perché l'indirizzo e-mail è stato inserito in modo errato. Una volta che i fondi sono stati restituiti al mio conto di gioco e con il mio indirizzo email corretto, la transazione è stata effettuata con successo. Sono soddisfatto del risultato. Grazie al team di Casino Guru e a Paul.

Cordiali saluti

Nadia.

Cordiali saluti

Nadia

Caro ktbjc29,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano