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LevelUp Casino - Il conto del giocatore su LevelUp Casino è stato chiuso.

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Importo:: 3.692 €

LevelUp Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/06/2024 | Risolto : 18/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha visto il suo conto LevelUp Casino chiuso improvvisamente dopo aver depositato € 4.000 tramite carta di credito. Nonostante avessero fornito tutti i documenti di verifica richiesti, avevano ricevuto solo risposte automatizzate e cercavano assistenza per recuperare il deposito e qualsiasi potenziale vincita. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha confermato la chiusura del conto ed ha elaborato un rimborso dopo aver ricevuto i dettagli necessari dal giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team di CasinoGuru,


Ti contatto con un reclamo urgente nella speranza che tu possa aiutarmi a risolvere il mio problema con il casinò online LevelUp.


Il 22 maggio, il mio conto su LevelUp Casino è stato improvvisamente bloccato senza alcun preavviso dopo aver depositato un importo di € 4.000 tramite la mia carta di credito. Da quando ho provato a ritirare i miei soldi, ho ricevuto solo risposte automatizzate alle mie richieste, informandomi che avrei avuto notizie dal dipartimento responsabile. Nonostante i molteplici tentativi di mettermi in contatto, fino ad oggi nessuno ha affrontato specificamente il mio problema.


Il mio account è stato completamente verificato, inclusa la proprietà della mia carta di credito. Ho inviato tutti i documenti e le informazioni richiesti per verificare la mia identità e il mio account. Non c'è alcuna spiegazione comprensibile da parte del casinò per la sospensione del mio account o per il ritardo nell'elaborazione del mio prelievo.


Chiedo urgentemente la tua assistenza nella mediazione con il casinò in modo da poter recuperare l'importo depositato e qualsiasi potenziale vincita. La situazione è molto stressante e mi sento trattato ingiustamente e abbandonato da LevelUp Casino.


Spero nel vostro sostegno e in una rapida risoluzione di questo problema.


Distinti saluti,


Ali

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Stratton,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Petronella,


Grazie per il vostro messaggio.


- Conto registrato: intorno al 20 maggio

- Giochi giocati: Roulette dal vivo

- Bonus utilizzato: No


Spero che questa informazione ti sia utile. Grazie per il vostro sostegno.


Distinti saluti,


Stratton

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Stratton,

Poiché l'importo delle tue vincite è molto vicino ai fondi depositati, potresti confermare se hai completato la scommessa obbligatoria di fondi reali prima di richiedere il prelievo?

Si prega di controllare i termini e le condizioni del casinò ( qui ):


Qualsiasi deposito deve essere scommesso 3 volte (il giocatore deve piazzare scommesse tre volte l'importo del deposito) prima che sia disponibile il prelievo dei fondi collegati a questo deposito. Nel caso in cui siano stati effettuati diversi depositi senza alcuna attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di questi depositi prima del prelievo. In caso contrario, il Casinò ha il diritto di addebitare una commissione per il processo di deposito e prelievo, che è ad esclusiva decisione del Casinò.


Grazie.


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5 mesi fa
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Sì, ho scommesso i miei soldi almeno 3 volte!

Prima di richiedere il pagamento

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Stratton, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Stratton,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare LevelUp Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò LevelUp,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni sulla situazione? Cosa ha causato la chiusura del conto del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Stratton e il team dei guru del casinò,

Grazie per averci contattato in merito alla tua preoccupazione. Apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo per risolvere il tuo problema.

In questo momento, desideriamo informarti che il tuo caso è ancora in fase di revisione da parte del nostro team di gestione. Non appena avremo aggiornamenti vi avviseremo via email. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e chiediamo gentilmente di avere pazienza quando saremo in grado di fornire dettagli più specifici.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, team di LevelUp Casino.


Prolungheremo il timer per altri 7 giorni mentre aspettiamo ulteriori dettagli da parte tua.


Cordiali saluti,

Adamo

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5 mesi fa
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Caro Stratton e il team dei guru del casinò,

Grazie per la tua comprensione e pazienza! Siamo pronti a fornire aggiornamenti riguardo questo caso.

Desideriamo informarti che il conto del giocatore è stato chiuso per decisione dell'amministrazione del casinò.

Tieni presente che, secondo le regole del nostro casinò, il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di motivare o dare preavviso.

Puoi verificare questa regola tramite il seguente link: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions o sullo screenshot allegato: https://prnt.sc/FXftSBK-AUAV

Inoltre, affinché il rimborso del saldo del giocatore abbia esito positivo, abbiamo richiesto i dettagli necessari per elaborare la transazione. Abbiamo già avvisato il giocatore tramite e-mail e il giocatore ha fornito le informazioni necessarie per un rimborso. Al momento, ti chiediamo gentilmente di attendere l'elaborazione della transazione.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di aiuto, contattaci. Siamo sempre pronti ad aiutarti!

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento Team di LevelUp Casino.



Caro Stratton,


Se il casinò desidera smettere di offrirti i suoi servizi, è ovviamente autorizzato a farlo, a condizione che il saldo del tuo conto ti venga restituito per intero.

Puoi farci sapere quando hai ricevuto il rimborso?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Stratton e il team dei guru del casinò,

Siamo lieti di informarti che le informazioni richieste dal giocatore sono state inviate con successo e il nostro team ha elaborato la richiesta di rimborso. Apprezziamo sinceramente la tua collaborazione durante il processo di verifica, che ci ha permesso di gestire la tua richiesta in modo più efficiente.

Il nostro team ha già contattato il giocatore e ha fornito la prova della transazione elaborata. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e pronto ad assistervi.

Vi auguriamo tutto il meglio con genuina sincerità!

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ricevuto il denaro👍

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Stratton,


Sono felice di sapere che il problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Stratton, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Adamo


Casino.Guru

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