Il giocatore canadese ha avuto un limite alle sue vincite. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il giocatore si è reso conto che le vincite superavano il limite, nonostante gli fosse stato detto che sarebbero state idonee.
Vorrei iniziare dicendo che capisco perfettamente cosa significa di solito "max cashout". L'unico motivo per cui mi è stato chiesto di chiedere chiarimenti è perché in un problema precedente hanno ammesso di aver commesso un errore nel confondere "Vincita massima da giri gratuiti" e "Vincita massima" che mi ha comportato l'annullamento di 2200 $. Ciò è stato parzialmente risolto attraverso un accordo concordato risolto amichevolmente perché lo avevano codificato o formulato in modo errato. Per evitare una situazione simile, questa volta ho deciso di ricontrollare.
Nota: ho posto queste domande PRIMA che si verificassero eventuali vincite derivanti da questa istanza.
In precedenza, con lo stesso bonus, sono stato fortunato e ho ottenuto vincite derivanti dai giri gratuiti superiori al limite di prelievo. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il saldo extra è tornato a 300 $ (il limite massimo di prelievo). Tuttavia, questo è solitamente il comportamento di ciò che chiami "vincite massime" o "vincite massime dopo i requisiti di scommessa". Il prelievo massimo molto spesso non interagisce con il tuo saldo, ma ti consentirà di prelevare solo fino a tale limite. Quindi questo mi ha fatto sorgere la domanda: "Quando dicono prelievo massimo, significano effettivamente vincite massime?". Così ho chiesto.
Non ero soddisfatto di entrambi, forse di come ho posto la mia domanda e della risposta fornita. Quindi ho chiarito ancora una volta con una domanda meno interpretabile.
Quando ho chiesto "Oppure dovrò prelevare e ridepositare?". La risposta spiegava solo la parte "vincita massima", di cui ero già a conoscenza avendone appena assistito. "A causa del limite di prelievo" per me qui significa essenzialmente "questo è ciò che fa il limite di prelievo, quindi significa". Ma come ho detto, non mi era abbastanza chiaro. Quindi l'ho chiesto di nuovo in un modo che non lasci ambiguità, come puoi vedere nel mio screenshot.
Ho chiesto se i fondi saranno liberi di giocare e le vincite saranno idonee dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e mi è stato risposto "Sì e tutte le altre vincite"
Solo non mi sono ritirato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa (il saldo sarebbe stato di circa 200 $ immagino in quel momento), PERCHÉ mi è stato risposto questo.
Altrimenti, come ho sempre fatto in passato, avrei prelevato e ridepositato e avrei avuto lo stesso effettivo risultato.
Tieni presente che tutte le vincite superiori al limite di prelievo di 300 $ sono state accumulate dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, cosa che ho chiesto SPECIFICAMENTE in anticipo se le vincite sarebbero state idonee e mi è stato detto di sì.
Se non fossi stato informato in merito, le mie vincite sarebbero state idonee. L'unico motivo per cui vengono annullati dipende da ciò che mi è stato detto.
Da notare inoltre, in questo caso, che non ottengo alcun vantaggio ingiusto dal non ritirare prima del limite di prelievo, poiché c'era un limite di vincita, tutte le giocate sono effettivamente le stesse, ritirate o meno. Tuttavia, questa non è la base della mia lamentela, poiché capisco che le regole sono regole. Ciò fa tuttavia luce sul fatto che il rifiuto di pagare non è una questione di ottenere un vantaggio attraverso il loro errore di CSR, ma viceversa, dove l’errore di CSR mi sta costando.
Ho mantenuto pubblici tutti gli screenshot, poiché voglio che il pubblico possa vederli da solo, indipendentemente dal risultato.
Caro matauc12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LevelUp Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che quando hai completato la scommessa dei giri gratuiti senza deposito il tuo saldo era di circa 200 CAD, quindi inferiore a 300 CAD max di incasso?
Hai la possibilità di controllare i progressi della scommessa mentre il bonus è attivo? Hai ricevuto una notifica dal casinò quando i requisiti di scommessa del bonus sono stati completati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
OK,
Quindi non è un bonus senza deposito. È un rimborso. Sono un veterano del casinò, sono Diamond di livello VIP. Quindi sì, a tutto.
Il mio problema è il modo in cui sono stato male informato. Con il bonus che ho ricevuto prima (la stessa offerta di cashback da un deposito diverso), ho vinto più di 300 $ dai giri e dopo aver scommesso è tornato a 300 $, il che ho pensato fosse strano, perché è così che si comporta un termine di vincita massima , non un incasso massimo. Quindi ho chiesto, chiedendomi se in pratica stessero chiamando un bonus di vincita massima, un massimo di incasso. E tutte le risposte che ricevevo continuavano a riferirsi alla parte di vincita massima del bonus (che non è nei termini del bonus). Lo trovavo ancora strano, e alla fine ho semplicemente chiesto nel modo più inequivocabile "quindi, dopo, sarò libero di giocarci e sarà idoneo?"
Al che mi è stato risposto, sì e tutte le vincite.
Ciò ha cambiato la mia comprensione di ciò che chiamavano max cashout.
Ma no, finisce per essere in realtà un incasso massimo, che non è ciò che si rifletteva nella mia richiesta a loro.
Ho la sensazione che forse gli screenshot non siano stati caricati? Forse ciò creerebbe confusione se non lo fossero. Quindi eccoli di nuovo nel caso. 
Preferirei che gli screenshot fossero resi pubblici, su di essi sventolo la mia privacy. Indipendentemente dal risultato di questo reclamo, vorrei che le persone vedessero e avessero un contesto.
Grazie mille, matauc12, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao matauc12,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Caro matauc12 e il team di Casino Guru,
Apprezziamo sinceramente che tu abbia dedicato del tempo per esprimere le tue preoccupazioni e vorremmo affrontarle per garantire la massima chiarezza.
Per cominciare, vorremmo sottolineare che prima di offrire il bonus, il giocatore è stato sicuramente informato che l'incasso massimo del bonus è di 300 CAD.
Sembra che si sia verificato un errore di comunicazione tra te e il nostro agente, che ha portato a questa sfortunata confusione. Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi frustrazione o inconveniente che ciò potrebbe aver causato. Cerchiamo sempre di garantire un'esperienza fluida e piacevole ai nostri stimati giocatori e comprendiamo quanto sia importante mantenere una comunicazione chiara e accurata.
Prima di estendere qualsiasi offerta, sottolineiamo costantemente il nostro impegno per la trasparenza fornendo ai nostri giocatori i termini e le condizioni. Abbiamo prestato particolare attenzione a garantire che il giocatore fosse informato dei termini corretti prima di offrire il bonus.
Alla luce della confusione, ci siamo scusati e ti abbiamo offerto un bonus come gesto di buona volontà. Siamo lieti di sapere che hai accettato il bonus e che hai avuto l'opportunità di divertirti con i nostri giochi.
Se hai altre domande o desideri ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assistervi e garantire la vostra soddisfazione.
Grazie per aver scelto di giocare su LevelUp Casino e non vediamo l'ora di offrirti un'esperienza di gioco eccellente in futuro.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò LevelUp
Tieni presente che ho menzionato chiaramente che il bonus minimo offerto non sarebbe stato considerato come una sorta di risoluzione da parte mia.
Credo che l'unica soluzione accettabile sia il pagamento della vincita, considerando che ho chiesto chiarimenti sulle regole e ho agito come consigliato.
Non fingo di non capire che le regole ci sono, e dovrebbero essere chiare, per il fatto che le ho chieste. L'errore non è da parte mia, poiché ho chiaramente chiesto e agito come consigliato.
Forse dal momento che hai già offerto 400 $, sto cercando solo i 2800 $ rimasti.
Caro matauc12 e il team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito alla tua situazione. Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e desideriamo affrontare la situazione con la massima trasparenza e comprensione.
Ci teniamo a precisare che, prima di offrirti il bonus, ti abbiamo fornito una spiegazione approfondita delle condizioni dell'offerta. Inoltre, durante la tua conversazione con il nostro agente, è stato chiaramente affermato che se le tue vincite avessero superato il limite massimo di prelievo specificato, l'importo residuo sarebbe stato sottratto a 300 CAD, come discusso in precedenza.
Comprendiamo che potrebbe esserci stata un po' di confusione e, per qualsiasi inconveniente che ciò potrebbe aver causato, porgiamo le nostre più sincere scuse. Il nostro obiettivo principale è garantire che i nostri stimati giocatori siano ben informati e abbiano un'esperienza di gioco positiva. In qualità di giocatore esperto, hai ricevuto spiegazioni preliminari su come funziona il prelievo massimo e vogliamo assicurarti che il nostro team ha agito secondo le regole.
Tieni presente che apprezziamo davvero la tua esperienza e ci impegniamo a risolvere la questione in modo soddisfacente. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Siamo qui per rispondere alle tue preoccupazioni e fornire tutti i chiarimenti necessari. Non vedo l'ora di sentirti presto!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò LevelUp
"Inoltre, durante la tua conversazione con il nostro agente, è stato chiaramente affermato che se le tue vincite avessero superato il limite massimo di incasso specificato, l'importo residuo sarebbe stato sottratto a 300 CAD, come discusso in precedenza."
Sì, questo è stato stabilito molto bene. Questa è generalmente chiamata "regola della vincita massima" (non menzionata). E tieni presente che questa era la risposta alla domanda "o devo prelevare e poi depositare nuovamente?"
"
In qualità di giocatore esperto, hai già ricevuto spiegazioni su come funziona il prelievo massimo e vogliamo assicurarti che il nostro team ha agito secondo le regole."
Potresti fornirmi questa conversazione?
"Tieni presente che apprezziamo davvero la tua esperienza e ci impegniamo a risolvere questo problema in modo soddisfacente"
Ho detto più volte ciò che è necessario, la palla è nel tuo campo.
Caro rappresentante matauc12 e LevelUp Casino,
Dopo aver esaminato tutte le prove, è chiaro che inizialmente il bonus è stato presentato correttamente.
Tuttavia, quando matauc12 ha chiesto al team di supporto se prelevare l'importo o continuare a giocare con soldi veri, ha ricevuto informazioni errate.
Dalla conversazione risulta evidente che matauc12 era a conoscenza del limite massimo di 300$ ed era disposto a prelevare e ridepositare l’importo. Tuttavia, l'agente dell'assistenza lo ha informato che dovrebbero essere disponibili $ 300 o qualsiasi altra vincita che avesse ottenuto.
Questa disinformazione ha portato matauc12 a continuare a giocare invece di effettuare un prelievo e ridepositare i soldi.
Inoltre, vorremmo esprimere la nostra convinzione che limitare le vincite più di una volta non sia facile da usare e siamo contrari a tali pratiche. Esistono diversi modi per rendere questo processo più trasparente. Ad esempio, detraendo denaro durante il processo di prelievo o utilizzando una finestra pop-up per informare il giocatore una volta completata la scommessa, affermando che deve effettuare un prelievo indipendentemente da quanto ha vinto o vincerà poiché l'incasso massimo è ancora un certo importo.
Caro matauc12 e il team di Casino Guru,
Desideriamo porgere le nostre più sincere scuse per il recente inconveniente riscontrato con i nostri servizi. La tua soddisfazione è della massima importanza per noi e ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi inconveniente che questa situazione potrebbe averti causato.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo reclamo, abbiamo identificato i problemi che hai dovuto affrontare e comprendiamo la frustrazione che potrebbe aver causato.
Per risolvere questo problema e dimostrare il nostro impegno nel migliorare la tua esperienza, siamo lieti di informarti che abbiamo rimborsato 2800 CAD sul tuo conto giocatore.
Apprezziamo il tuo feedback e lavoriamo continuamente per migliorare i nostri servizi per evitare che tali problemi si verifichino in futuro. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team, che sarà più che felice di aiutarti.
Il nostro team apprezza la tua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò LevelUp
Gentile rappresentante del Casinò LevelUp,
Grazie mille per le informazioni e l'approccio professionale.
Caro matauc12, per favore conferma che hai ricevuto il denaro e che possiamo chiudere il caso.
Hanno ripristinato le mie vincite. Grazie Casinoguru.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, matauc12, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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