Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite a causa dell'accusa di attività fraudolente. Probabilmente è stato un errore perché il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho giocato al casinò un paio di volte e ho avuto 2 prelievi con successo. Ma quando ho giocato l'ultima volta a febbraio, il casinò non ha pagato la mia vincita e mi ha appena restituito il mio deposito. Come motivo ho ricevuto questa email:
"Tieni presente che durante un controllo di routine del tuo account è stato segnalato dal nostro sistema di sicurezza interno.
Tieni presente che vietiamo la collusione con i clienti e adottiamo misure attive per vietare qualsiasi utilizzo di robot o altri dispositivi che distorcano il normale gioco. Come da nostri Termini e Condizioni, in caso di comportamento fraudolento o violazione delle nostre regole ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni come la riduzione dei limiti di scommessa, la chiusura dei conti, la confisca delle vincite, ecc."
Vorrei sapere cosa c'era di sbagliato nel mio gameplay, quale casinò ha preso questa decisione. Spero che puoi aiutarmi.
Caro Jolan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai attivato dei bonus quando depositi fondi sul tuo conto?
Ti è stato specificamente comunicato quale regola è stata infranta e perché le tue vincite sono state annullate? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Sì, ho giocato con un bonus. I giochi a cui ho giocato sono Jokerizer e Blood Suckers Fixed. Non so quale regola ho violato. Mi sono state fornite solo informazioni generali. Ti ho inoltrato l'e-mail dal casinò.
Grazie mille, Jolan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jolan,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare LiliBet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è stato il problema con le vincite del giocatore?
Ciao caro Jolan,
Ci dispiace che tu non sia soddisfatto del nostro casinò!
Prima di tutto, grazie per le informazioni che hai condiviso con noi. Ho inoltrato le informazioni che hai fornito agli amici interessati del nostro team. Ti contatteremo al più presto in merito al problema.
Ciao di nuovo Jolan,
Il nostro team ha esaminato il tuo stato e ha deciso di ricaricare il saldo.
Non vediamo l'ora di rivederti con noi.
Grazie mille. Farò un prelievo ora e mi farai sapere quando avrò i soldi.
Caro Jolan,
è passata una settimana ormai. Hai ricevuto le tue vincite, per favore?
Caro Jolan,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru