Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto.
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Locowin Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le sue vincite.
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Punti di penalità: 66
Importo:: 500 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.0
Locowin Casino ha un Indice di sicurezza di 7: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata
Sto aspettando da 2 giorni e non c'è ancora risposta dall'assistenza o altro.
Per favore aiuto
Cordiali saluti, B *******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tobia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Imposterò il timer per altri 12 giorni.
Grazie in anticipo per la risposta e la pazienza.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Buona giornata
A locowin mi è stata inviata un'e-mail in cui si dice che avrei preso dei soldi bonus per giocare. Ora il trasferimento è stato annullato e il profitto è stato incassato.
Ciao,
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni scommettendo oltre l'importo massimo consentito quando si utilizza una funzione bonus. La puntata massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di € 4 per giro.
Le tue vincite sono state annullate e il deposito è stato restituito al tuo saldo.
In caso di ulteriori dubbi, domande o commenti, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Quella era l'e-mail.
Per favore aiuto
Cordiali saluti"
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Tobia, per la tua risposta. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„1.11. Non puoi piazzare alcuna scommessa che superi la dimensione massima della scommessa bonus quando usi denaro bonus. L'importo massimo della puntata bonus è di 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK per puntata/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici su misura per ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi del bonus confiscati nel processo."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
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2 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Scusa, che gioco intendi, come ci arrivo?
Cordiali saluti"
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2 anni fa
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Se ritieni di essere stato accusato ingiustamente di aver piazzato scommesse maggiori di quelle consentite, puoi richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò e inoltrarmela.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tobia,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi indicati, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Tobia, per la tua risposta. Potremmo provare a contattare il casinò, richiedere la tua cronologia di gioco e confrontarci con loro, ma, prima di farlo, potresti avvisare se sei consapevole di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite durante il completamento delle scommesse bonus? Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Buona giornata,
Sono sicuro di aver giocato per 2€.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Potresti anche confermare di non aver acquistato alcuna funzionalità bonus durante il completamento della scommessa? Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Buona giornata,
Cosa intendi per conferma?
Se ti chiedessi la teoria del gioco, sì, lo vedrai e al 100% non ne sono sicuro. Quindi non posso commentare perché non mi viene inviata alcuna teoria dei giochi.
saluto
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi stavo semplicemente chiedendo se hai acquistato/acquistato funzioni bonus durante il completamento della scommessa.
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2 anni fa
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Purtroppo non posso dire di più al riguardo perché non so al 100%
saluto
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Tobia, per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Tobia,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Locowin Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Locowin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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