Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il 18 novembre ho ricevuto dal casinò la conferma del pagamento che avrebbe trasferito i 500 € sul mio conto bancario, purtroppo non ho ancora soldi sul mio conto. Il traffico e-mail non funziona per niente, purtroppo ho già inviato diverse e-mail ma purtroppo non ho mai ricevuto risposta e nella live chat sono sempre rimandato dovrei inviare una e-mail poi ci penseranno loro esso
Cara Ilka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela
No, il pagamento è stato elaborato, ho ricevuto una conferma dal casinò
Anche qui una copia dell'email
Ciao Ilka,
È stato affrontato il seguente pagamento:
Data: 18/11/2020 12:06 UTC Importo: 500,00 EUR Metodo di pagamento: Bonifico bancario ID transazione: 4144037
Possono essere necessari fino a 3 giorni per il trasferimento dei fondi, a seconda delle routine bancarie o eWallet.
Locowin controlla tutti i prelievi e solitamente trasferisce i fondi sulla tua banca / carta / eWallet entro 8 ore dalla ricezione della tua richiesta di prelievo. Se il tuo pagamento è ritardato a causa di Locowin, ti informeremo via e-mail.
Speriamo che sceglierai di giocare di nuovo con noi in futuro.
Locowin, è in rotazione!
Oggi ho ricevuto una risposta dal casinò scrivendoti
Cara Ilka,
Grazie per la vostra e-mail.
Ti capiamo perfettamente e ci scusiamo per l'inconveniente!
Abbiamo apportato alcuni aggiornamenti al nostro sistema di pagamento che purtroppo hanno provocato ritardi imprevisti.
Il denaro dovrebbe essere sul tuo conto bancario molto presto nei prossimi giorni.
Nel frattempo, grazie per la pazienza e la comprensione.
I migliori saluti,
Locowin
Forse ora funzionerà
Cordiali saluti
Ilka
Grazie mille, Ilka, per l'aggiornamento. Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì di questa settimana, interverremo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Ciao Petronela
Ora ha funzionato davvero. Ho ricevuto i soldi oggi
Grazie molto
i migliori saluti
Ilka ***
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ilka, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru