Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto".
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Locowin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 85
Importo:: 1.000 €
Locowin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Dall'8 gennaio 2021 ho aspettato che i miei soldi venissero pagati.
Anche dopo aver contattato il supporto più volte, non succede nulla
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3 anni fa
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Caro Robin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è stato elaborato ma non ti è ancora arrivato? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
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3 anni fa
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Non ancora, il mio primo pagamento è lì.
Inoltre, non ho ricevuto posta o notifica se sono necessari documenti o simili dopo aver inviato la richiesta di prelievo.
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3 anni fa
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Grazie mille, Robin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Robin!
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei chiedere a Locowin Casino di partecipare a questa conversazione per aiutarci a risolvere la situazione.
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3 anni fa
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Ciao.
Piccolo aggiornamento: finora non sono stati ricevuti soldi sul mio conto
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo a Locowin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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