Il giocatore tedesco ha visto le sue vincite annullate a causa della violazione dei termini e delle condizioni promozionali. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ciao a tutti,
Ho effettuato due depositi in questo casinò per un totale di € 301. Non ho richiesto alcun bonus sul deposito ma ho ottenuto alcuni giri gratuiti sul deposito Il valore totale dei giri gratuiti forse € 20- € 50, non ha comunque vinto molto con esso.
Ora ho giocato a Marching Legion con il credito, che in realtà non è uno slot proibito secondo la lista e non era nemmeno attivo un bonus. Alla fine avevo 360,37€
Quando ho pagato, tutti i miei soldi sono stati semplicemente ridotti a € 150, il che è completamente incomprensibile per me.
Come posso depositare € 301 e poi essere impostato a € 150 al momento del prelievo?
Se ho infranto le linee guida e poi tutte le mie vincite dai giri gratuiti vengono rimosse, ok, ma non posso rimuovere anche il mio saldo in denaro reale? Avrei potuto fare a meno delle vincite di pochi giri gratuiti.
Motivo del casinò: è stato utilizzato un bonus dove c'è un limite di prelievo di € 150 e quindi il mio denaro è stato annullato.
Ho poi scritto al supporto che questo deve essere un errore perché ho fatto due depositi per un totale di € 301 e i giri gratuiti sono solo pochi euro.
Sfortunatamente, il supporto è diventato testardo e ha fatto riferimento a giochi proibiti e un limite di scommesse.
Gentile adfreevpn1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò in merito a quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?
Inoltre, se c'è una comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
molte grazie per la tua risposta. Presumibilmente c'è un limite di scommessa di € 150. Quindi, se deposito € 300 e ricevo € 20 giri gratuiti, il denaro verrà ridotto a € 150 anche se non hai vinto nulla con i giri gratuiti. Allora non potresti vincere in questo casinò. Riesco a malapena a immaginarlo, non ho mai provato niente di simile. Ecco la risposta che ho ricevuto via email:
"Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 360,37. Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare il prelievo poiché le vincite sono state effettuate utilizzando un bonus che ha un limite massimo di prelievo; consulta i nostri Termini e condizioni:
Il tuo saldo è stato regolato a € 150,00 e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo."
Grazie, adfreevpn1337, per il chiarimento. Potresti per favore inoltrare screenshot della tua cassa e della cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru ? Se hai depositato fondi sul tuo account e hai ricevuto giri gratuiti dal casinò in aggiunta al tuo deposito di denaro reale, il limite di prelievo per il bonus senza deposito non dovrebbe essere applicato.
Ciao,
Ora ho inviato screenshot della mia cronologia. Se hai bisogno di altri dettagli, sarò felice di fornirli.
Sicuramente non ho utilizzato un bonus e ho ricevuto giri gratuiti solo tramite il deposito.
Gentile adfreevpn1337,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Locowin Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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