Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con un deposito di 50€ effettuato tramite Nodapay che è stato detratto immediatamente ma non appare nel sistema del casinò. Il team di supporto del casinò non è stato in grado di individuare i fondi depositati. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ho effettuato un deposito di 50€ il 26.12, che mi è stato subito scalato tramite Nodapay.
Quando ho contattato il team di supporto, mi hanno chiesto di attendere 72 ore (cosa che accade spesso).
Dopo 72 ore, l'assistenza mi ha informato che avrebbero inoltrato la questione al dipartimento competente.
Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si informa che il denaro non è mai arrivato e che il processo di pagamento è stato annullato.
Ho contattato nuovamente l'assistenza ma non hanno visto alcun deposito negli ultimi 7 giorni e hanno detto che avrebbero intensificato il problema.
La cronologia dei pagamenti del casinò indica un errore con questo deposito.
Nessuno sembra sapere dove siano i soldi. Grande.
È possibile contattare direttamente Nodapay?
Caro Cim1bom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Ho controllato il sito web del fornitore di servizi di pagamento ( qui ) e ho trovato un indirizzo email che potrebbe essere utile: info@noda.live
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Ho scritto una mail a Nodapay e ho scritto anche una mail all'elaboratore Petronele
Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, Cim1bom. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 20 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
Ovviamente aspetterò
Locowin Casino ha detto che se non ci fosse stato nulla entro l'11 gennaio 2024, avrei dovuto contattare nuovamente l'assistenza e hanno detto che i soldi sarebbero tornati sul mio conto bancario.
Adesso aspetterò e vedrò cosa succede
Grazie per il vostro sostegno
Grazie mille, Cim1bom, per la tua comprensione. Ti ricontatterò tra 16 giorni. Spero che per allora avrai delle buone notizie.
Ho ricevuto un messaggio da Nodapay. Non hanno mai ricevuto i soldi. Dovrei contattare la mia banca e chiedere dove sono i soldi.
Ho richiesto la verifica del pagamento alla mia banca ed è ora in fase di verifica
Se c'è qualcosa di nuovo ti contatterò
Ciao Cim1bom,
Grazie mille per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Purtroppo non c'è ancora nessuna risposta da parte della banca
Caro Cim1bom,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Locowin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock