Il giocatore australiano ha fatto approvare il suo ritiro ed elaborato, sfortunatamente, il casinò afferma che il trasferimento è stato rifiutato dalla banca. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ritiro il denaro, ricevo un'e-mail che informa che il prelievo è in fase di elaborazione, quindi alcune ore dopo ricevo un'e-mail che mi informa che il prelievo è stato annullato. Affermano "problemi tecnici" con la mia banca, tuttavia, li ho contattati e dicono che non è stato tentato alcun deposito.
Mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che devo utilizzare un account diverso, ma per farlo vogliono che effettui un altro deposito. Hanno anche elencato diverse banche che non posso utilizzare per effettuare un deposito. Tutto ciò suona molto rischioso per me. Ho effettuato molti depositi con la carta che utilizzo e ho effettuato un prelievo con successo. Ho speso migliaia di dollari in quel casinò e voglio ritirare $ 550, ma loro non lo permetteranno.
Per favore aiuto
Cara Regina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo problema di prelievo. Potresti per favore avvisare se ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo specifico (ad esempio e-wallet) per ritirare le tue vincite? Ho capito bene che in passato hai prelevato fondi con successo da questo casinò? Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Regina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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