Il giocatore austriaco ha tentato di prelevare fondi tramite Litecoin, ma il casinò ha affermato che il pagamento è stato effettuato in ETH a un indirizzo errato, causando la perdita di fondi. Nonostante il deposito tramite Litecoin, il giocatore ha anche effettuato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario di 1.000€, che non è arrivata e le richieste vengono ignorate.
Ciao,
Il casinò ha "perso" i miei soldi durante il processo di prelievo.
Ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta Litecoin, poiché ho potuto selezionarla in buona fede sul sito.
Dato che dopo 4 giorni il ritiro non era ancora arrivato, ho fatto una richiesta.
Hanno detto che i miei soldi sono spariti perché il sistema di pagamento preleva automaticamente in ETH e avevo fornito un indirizzo errato...
HO DEPOSITATO tramite Litecoin.
Questa è quindi una bugia.
Gli screenshot sono allegati.
Inoltre, ho richiesto un prelievo di 1000€ tramite bonifico bancario.
Anche questo denaro non è arrivato e le mie richieste non vengono più soddisfatte.
Chiedo gentilmente la vostra assistenza in questa questione.
Distinti saluti,
Caro DeKre96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il processo di prelievo del casinò.
Per aiutarci a comprendere e risolvere meglio la tua situazione, potresti fornirci qualche dettaglio aggiuntivo?
Potresti fornire screenshot o documenti rilevanti che mostrino le richieste di prelievo e le risposte del casinò con una qualità migliore?
Se avete comunicazioni o documenti rilevanti, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ti ho inoltrato tutte le email.
Ho richiesto il bonifico bancario in data 06:56:37 04-06-2024.
Cripto alle 03:43:50 del 10-06-2024.
Non ho ricevuto altro che le informazioni fornite.
ti ringrazio anticipatamente
Grazie mille, DeKre96, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, DeKre96,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team del casinò LollyBet ,
Potresti esaminare il problema del giocatore e fornirci una spiegazione dettagliata di ciò che è successo?
Quali sono gli stati dei prelievi tramite criptovaluta e tramite bonifico bancario dell'utente?
Se necessario, non esitate a inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro DeKre96,
Ero in contatto con il casinò e mi è stato detto che il tuo prelievo di criptovalute è andato perso perché hai commesso un errore nell'inserire l'indirizzo del tuo portafoglio elettronico di criptovalute durante il prelievo, tuttavia, il prelievo tramite bonifico bancario avrebbe dovuto essere effettuato con successo e presumibilmente ricevuto da te . Il casinò mi ha inviato una conferma dal proprio sistema interno che il bonifico bancario è stato effettuato senza errori.
Li ho ricontattati chiedendo ulteriori dettagli e sto aspettando la loro risposta.
Nel frattempo potete fornirmi quanto segue:
Ciao,
Non ho commesso errori con il mio prelievo di criptovalute.
Questa è semplicemente una falsa affermazione.
Il casinò mi ha detto che era colpa mia perché il loro sistema non accetta pagamenti LTC.
Puoi vedere che è vero il contrario negli screenshot che ti ho inviato...
Questo è uno screenshot attuale del mio account.
Nel menu a discesa puoi selezionare LTC e sull'indirizzo del portafoglio apparirà anche un segno di spunta verde.
Se mi viene visualizzato questo, non presumo automaticamente che il prelievo tramite la valuta non sia possibile.
Per il prelievo bancario,
Devo scusarmi.
Ho controllato dal 7 giugno in poi e il pagamento è stato effettivamente effettuato il 4 giugno.
Va bene, DeKre96. Grazie per le informazioni aggiuntive e la conferma. L'importo contestato è stato aggiornato di conseguenza.
Tuttavia, nel tuo screenshot, è selezionato un metodo di pagamento Ethereum, non LTC, e sopra hai fornito BTC anziché LTC. Ho capito bene che hai richiesto il prelievo di criptovalute come nello screenshot?
Puoi fornirmi uno screenshot di tutti i metodi di pagamento disponibili nella sezione depositi?
Sì, il metodo di pagamento è selezionato.
Tuttavia, hai anche la possibilità di selezionare altre valute tramite il menu a discesa.
Quindi ho pensato che ciò fosse possibile.
Lo vedrai indipendentemente dalla moneta scelta (pagamento)
Non c'è alcun avvertimento da nessuna parte che LTC non funzioni e so da altri fornitori che tali articoli sono generalmente elencati come "cripto".
Sì, è chiaro come probabilmente hai richiesto il prelievo. Tuttavia, direi che è anche chiaro che la scelta di un metodo di pagamento BTC richiede un portafoglio elettronico BTC, un metodo di pagamento ETH richiede un portafoglio elettronico ETH, ecc. Se scegli una valuta diversa, ciò non significa che puoi mettere un portafoglio elettronico diverso lì.
Puoi fornirmi uno screenshot di tutti i metodi di pagamento disponibili nella sezione depositi?
Grazie, DeKre96.
Prima hai affermato di aver effettuato un deposito LTC: come hai fatto, per favore?
Puoi inoltre fornirmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni (dal conto del casinò), in cui sia chiaro che hai effettuato un deposito LTC con successo?
Ho controllato di nuovo e mi sbagliavo, era USDT.
Ma questo non ha alcuna relazione con ciò e non penso sia giusto che tu stia cercando di cambiare tutto.
Non avrei mai scelto LTC come pagamento se non l'avessi visto come mostrato.
Grazie, DeKre96 , per tutte le informazioni fornite.
Mi dispiace se hai la sensazione che stessi cercando di "girare la situazione". Non era affatto uno scopo.
Tuttavia, oso non essere d'accordo con l'affermazione nel tuo ultimo post. Parzialmente sono d'accordo con il fatto che la sezione cassa del casinò sia poco intuitiva/fuorviante e non del tutto chiara, d'altra parte, dal momento che continuavi a sostenere di aver depositato tramite LTC, quindi ne eri convinto, non avresti richiesto un prelievo tramite LTC in questo modo se non lo avessi pensato, e avresti potuto chiedere informazioni al supporto clienti del casinò se non fossi stato sicuro di come funziona.
Non avrebbe senso se il casinò lo impostasse in questo modo intenzionalmente o per indurre in errore in qualche modo i giocatori durante il processo di prelievo. È probabile che i fondi siano stati inviati dal casinò e addebitati sul suo metodo di pagamento, quindi non avrebbero guadagnato nulla in questo modo. Tutti i prelievi richiesti in questo modo andrebbero persi. Ad essere sincero, dopo tutte le informazioni e i dettagli raccolti, direi che si tratta in parte di un problema con le impostazioni e l'interfaccia della cassa del casinò. Non dovrebbe essere possibile richiedere un prelievo in modo errato senza alcun annuncio, informazioni aggiuntive/sufficienti sulle possibili conseguenze o controllo aggiuntivo da parte del casinò. D'altra parte, come ho già detto, l'errore è avvenuto principalmente da parte tua e non hai nemmeno depositato tramite LTC.
Ad ogni modo, ho chiesto maggiori dettagli al casinò e sto aspettando la loro email.
Solo un'ultima richiesta, DeKre96: forniscimi l'indirizzo completo del portafoglio elettronico LTC che hai utilizzato per il prelievo in questione. Puoi inviarlo direttamente qui (il post sarà nascosto al pubblico) o alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro team del casinò LollyBet ,
Per favore, guarda la mia ultima email riguardante l'argomento, inviata il 30 giugno 2024, e forniscimi i dettagli richiesti.
Poiché il denunciante ha confermato che il bonifico bancario è andato a buon fine, non è necessario rispondere a domande in merito.
Caro DeKre96,
Il casinò non mi ha risposto affatto in merito. Tuttavia, non ho buone notizie per te.
Nonostante il mio post precedente, nel frattempo ho discusso la questione anche internamente e, considerando tutte le circostanze e i dettagli che siamo riusciti a raccogliere, abbiamo deciso di non diminuire la valutazione del casinò e il reclamo verrà chiuso/respinto.
Sfortunatamente, come ho già detto, anche se l'interfaccia della cassa del casinò non è del tutto chiara, diversi fatti importanti giocano a tuo sfavore:
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In alternativa, puoi provare a chiedere all'assistenza clienti del casinò informazioni sulle possibili soluzioni.
In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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