Il giocatore dall'India aveva effettuato un prelievo di oltre 1200, ma il suo account è stato bloccato dal casinò, che ha dichiarato che non avrebbe rilasciato i fondi. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni per chiarimenti, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Ho fatto un prelievo di 1200+ ma dopo un po' di tempo la lope bet ha bloccato il mio account e mi ha detto che non mi avrebbero dato i soldi. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi.
Caro Lingam44,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai ricevuto qualche email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramela a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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