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Lottomat Casino - I prelievi dei giocatori verranno ritardati.

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Importo:: 1.025 €

Lottomat Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/04/2024 | Risolto : 19/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva avuto un problema con un ritiro ritardato dal casinò Lottomat. Nonostante il prelievo risultasse approvato nel loro conto, il trasferimento dei fondi non veniva effettuato per più di un mese. Il casinò aveva attribuito il ritardo ad un elevato volume di vincite e ad un problema bancario. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha contattato Lottomat, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto il pagamento. Il problema era stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sto aspettando che mi venga inviato un prelievo approvato da questo sito lottomat.com e uno dal loro sito gemello lottohoy.com (reclamo separato). Richiesto più di 5 settimane fa e solo 1 risposta dal loro servizio clienti durante quel periodo, vale a dire che stavano elaborando i prelievi "secondo un programma di reporting". Tuttavia, è successo quasi un mese fa e da allora nessuna risposta.


Nessun bonus coinvolto, il mio account è verificato e ho già ricevuto prelievi da loro in precedenza.


Ho comunicato con la casa madre e dicono che se ne occupano ma continuano a dire che sta arrivando e poi non lo ricevo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro FairlyUK,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Petronella,


[Mi scuso per il copia e incolla dall'altra mia lamentela, ma la situazione è la stessa.]


Il prelievo viene visualizzato come Approvato nel mio account, il che significa che è stato elaborato anziché in sospeso. È solo il trasferimento di fondi che non è avvenuto.


Le ragioni addotte sono state, in primo luogo, avevano vinto molte vincite e io ero in coda, poi nessun ulteriore motivo fornito per alcune settimane, e proprio ora dicono di avere un problema con la banca. Quindi immagino che sia un problema del sistema del casinò/azienda e non solo del mio account. Non c'era alcun bonus coinvolto.


Grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, FairlyUK, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro FairlyUK,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Ora contatterò Lottomat Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, aggiorna su questo.

Venerdì mi hanno inviato un'e-mail dicendo che avrebbero pagato l'altro pagamento in sospeso (l'altro mio reclamo) quel giorno di sicuro (nota, 3 giorni dopo non è arrivato, quindi non credo che l'abbiano pagato). Ma mi hanno anche chiesto di confermare che quell'altro fosse l'unico in sospeso, anche se ho inviato loro più volte tutti i dettagli e loro sanno che dovrebbero esserci due pagamenti... quindi ho dovuto ricordargli questo. Successivamente mi hanno inviato una registrazione del pagamento come "prova" che il pagamento era stato effettuato, ma si trattava di una registrazione di un pagamento diverso (importo diverso, numero di riferimento diverso).


Ho risposto per dire loro che no, si trattava di un pagamento diverso e sto ancora aspettando con impazienza entrambi i pagamenti in sospeso dalla loro azienda, ma non ne ho ricevuto conferma. Quindi, nessun pagamento, nessuna ulteriore comunicazione e ora non sono sicuro che stiano nemmeno riconoscendo che questo è dovuto.


Penso che si siano confusi.


Però hanno messo un bonus sul mio conto del casinò...

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Pubblico
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7 mesi fa
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Un felice aggiornamento: questo pagamento è finalmente arrivato. (Sto ancora aspettando l'altro relativo ad un altro reclamo.)

Quindi puoi andare avanti e chiudere questo particolare reclamo, grazie.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Questa è una grande notizia!

Grazie, FairlyUK, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


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