Caro iculbece,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo del tuo prelievo.
- Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto senza essere elaborato?
- Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
- Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Di solito ci vogliono un paio di giorni o addirittura settimane perché i prelievi vengano elaborati completamente, ma sei settimane rappresentano un lasso di tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear iculbece,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
- Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
- Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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