Il giocatore austriaco ha completato con successo i requisiti del bonus e ha vinto 1200 euro, ma è in attesa del suo prelievo dal 30 novembre. Ha anche verificato il suo account e inviato tutti i documenti richiesti, incluso un estratto conto bancario.
All'inizio ho giocato con il bonus, che ho anche soddisfatto, e poi ho vinto 1200 euro. Dal 30.11 aspetto i miei soldi. Ho anche verificato me stesso e caricato e inviato tutti i documenti che mi erano richiesti, incluso l'estratto conto bancario che mostrava il mio deposito.
Caro dinicthomas77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a veronika.f@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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