Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo di $ 550 ma dopo un mese non aveva ricevuto risposta o fondi dal casinò. Il giocatore aveva completato il processo KYC e aveva effettuato prelievi con successo in passato. Dopo diverse settimane di comunicazione, il casinò ha finalmente elaborato il prelievo del giocatore. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto", ma il giocatore aveva espresso preoccupazione per potenziali futuri ritardi nei prelievi.
Ho richiesto un prelievo di $ 350 il 1 novembre, ma dopo un mese il denaro non è stato ritirato.
Ho anche provato a richiedere un prelievo di ulteriori $ 200, ma senza successo.
Contattato il casinò, nessuna risposta.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo che possiamo comprendere appieno la tua situazione. Sei riuscito a effettuare prelievi con successo in passato? Potresti confermare se hai completato il processo di verifica KYC? Inoltre, le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Ci impegniamo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile e voglio che tu sappia che apprezziamo il tuo tempo e il tuo impegno. Grazie per aver dedicato del tempo a condividere queste informazioni con noi.
Distinti saluti,
Veronica
Il KYC è stato completato e i prelievi hanno avuto successo in passato.
A proposito, anche allora ci è voluto un mese e ho presentato un reclamo qui, quindi ricontrolla se necessario.
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, andandjonnyx!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Abbiamo deciso di estendere il timer per altri 7 giorni, poiché sembra che stiamo iniziando a stabilire un contatto con il casinò.
ciao, andandjonnyx!
Ho ricevuto le informazioni dal rappresentante del casinò che il tuo prelievo precedente è stato pagato e puoi richiedere il successivo più tardi oggi. Puoi confermare che il tuo ultimo prelievo è stato elaborato?
L'ultimo ritiro è attualmente in sospeso.
Il casinò ha bisogno di una buona ragione per cui i prelievi sono stati ritardati così a lungo.
La società madre, SG International NV, gestisce diversi casinò e dovrebbe avere un sacco di soldi da spendere.
Devo presentare un reclamo qui ogni volta che voglio effettuare un prelievo in questo casinò?
Se ci vuole un altro mese o più per richiedere un altro prelievo, non vale la pena parlarne.
Ebbene, sfortunatamente, è quello che è. Sarebbe meglio per tutti se i prelievi venissero sempre elaborati in tempo, ma possiamo fare altrettanto.
Per favore, facci sapere quando riceverai l'intero importo contestato o se i tuoi prelievi verranno rifiutati.
È stata presentata una seconda richiesta di prelievo.
Si prega di spiegare correttamente perché si verifica ogni volta un tale ritardo.
Se puoi spiegare che è temporaneo, continuerò a utilizzare questo casinò,
In caso contrario, non consiglierei mai alcun casinò SGinternationalNV ai giapponesi.
andandjonnyx, i tuoi prelievi sono già stati ricevuti?
Imposterò il timer per altre 3 settimane. Per favore, informami quando riceverai tutti i tuoi prelievi.
No, facciamo una settimana.
Sono già passati due mesi da quando ho richiesto il prelievo.
I casinò che non spiegano adeguatamente devono essere puniti.
Il denaro è stato ritirato in modo sicuro.
Ma se la mia ipotesi è corretta, presenterò un altro reclamo tra 3 settimane.
Allora, sono rimasti dei soldi nel tuo conto del casinò o li hai ricevuti tutti con successo?
Tutto ricevuto.
Se questo ritardo nel ritiro non è temporaneo presenterò un terzo reclamo tra un mese. Ci vediamo a quell'ora.
Caro andandjonnyx,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
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