Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa delle continue verifiche.
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Lucky Draw Casino - Il giocatore fa fatica a ritirare l'equilibrio.
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Punti di penalità: 250
Importo:: 500 €
Lucky Draw Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao,
È da tempo che cerco di ritirare i miei 500 euro. Ho già pagato 1000 euro ed è stato anche completamente verificato. Ma ora i miei ultimi 500 euro vengono cancellati definitivamente e vengo inviato ancora e ancora attraverso verifiche di nuova invenzione.
Quindi creo un pagamento, ci vogliono SEMPRE 5 giorni lavorativi, poi viene annullato e dovrei verificarmi di nuovo, cosa che ho già fatto quasi 10 volte. Nel frattempo hanno disattivato il supporto live e non ricevo nulla via e-mail.
Ora mi sono nuovamente verificato completamente, ma non posso ancora pagare perché dovrei verificarmi anche se è tutto verde e poiché il supporto non è più disponibile, non posso nemmeno scrivergli.
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1 anno fa
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Ciao DerKoenig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Lucky Draw Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Che tipo di nuova verifica è richiesta, puoi specificare?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao,
il mio account è stato completamente verificato per quasi 2 mesi. Ad ogni pagamento devo verificarmi ancora e ancora. Il che non ha alcun senso. Le vincite erano soldi veri.
Il casinò ha risposto la scorsa settimana che ero di nuovo completamente verificato e ora sto aspettando di nuovo il mio pagamento che dovrebbe essere il prossimo lunedì/martedì. Se non devo ricontrollarmi......
Il sito ha disattivato la live chat e puoi contattarli solo via email.
Mi sono messo in contatto lì, ma la mia domanda non ha ricevuto risposta direttamente, solo la mia verifica è stata confermata.
Devo verificare la mia persona (ID) ogni volta. Ma si inventano sempre qualcos'altro. Ho già dovuto scattare foto con un mio documento d'identità o solo un documento d'identità o solo io come persona... molto strano
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1 anno fa
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Ciao,
ora il mio pagamento è stato nuovamente annullato anche se sono stato nuovamente verificato completamente. Inoltre, non ho nemmeno riavuto i miei 500 euro. Questi sono semplicemente scomparsi e non ho ricevuto alcuna e-mail o altre informazioni. I 500 euro provengono anche dalla somma totale di 1500 euro dove ho già versato 1000 euro. Quindi non posso nemmeno aver violato i Termini. Molto dubbio e strano cosa sta succedendo qui.
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1 anno fa
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Ho appena ricevuto una risposta via e-mail.
Presumibilmente ho infranto i termini e fatto abuso di bonus, anche se, come scritto sopra, sono ancora i soldi che volevo prelevare da secoli ... Quindi non ha assolutamente senso. Mi sono anche sempre assicurato di effettuare il nuovo pagamento solo dopo che è stato rifiutato e solo successivamente di depositare nuovamente con un bonus. ... Il casinò cerca di nuovo di non pagare denaro. Non so perché
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1 anno fa
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Caro DerKoenig,
Puoi per favore chiarire quale bonus hai utilizzato? Il casinò ha specificato quale termine esatto hai violato? Inoltre, puoi accedere alla cronologia delle scommesse e inoltrarla a nikolas.b@casino.guru per favore?
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1 anno fa
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Questo è stato tutto dal mio primo bonus di deposito.
Poi ho usato gli altri bonus di deposito del sito dopo. Quindi, come dovresti abusare del bonus? Non ha assolutamente senso.
Sono state elencate solo le cose che possono essere violate e poi è stato detto che avevo violato qualcosa ed è per questo che le mie vincite non sono valide. Come dicevo, non ha senso perché parte della somma è già stata sborsata.....
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1 anno fa
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Caro DerKoenig,
Nell'e-mail di cui sopra - il casinò ha menzionato quale termine hai violato? Puoi inoltrare quell'e-mail a nikolas.b@casino.guru per favore?
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1 anno fa
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Ciao, si l'hai menzionato. Ho inoltrato l'e-mail.
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1 anno fa
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Caro DerKoenig,
Grazie per la mail. Sei anche in grado di inoltrare la cronologia delle scommesse e la cronologia dei depositi/richieste di bonus?
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1 anno fa
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Ciao, purtroppo non funzionerà. L'avevo richiesto via e-mail, ma il casinò rifiuta e mi fa notare che posso guardarlo io stesso nel mio profilo...
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1 anno fa
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Caro DerKoenig,
Avremo sicuramente bisogno di ulteriori informazioni, quindi il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Matej che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao,
quali altre informazioni? Il caso è chiaro.
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1 anno fa
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Ciao DerKoenig.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Potresti per favore spiegare cosa è successo?
Perché DerKoenig deve superare la verifica ancora e ancora?
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1 anno fa
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Ciao Matej,
questo è l'ultimo dei problemi...
Il mio problema è che il mio pagamento della mia prima vincita non è stato pagato per mesi ed è stato annullato ancora e ancora e poi alla fine timbrato come frode bonus anche se era ancora il profitto dall'inizio in cui una parte era già stata pagata.. .. Che quindi non ha assolutamente senso che le mie vincite siano state annullate
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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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1 anno fa
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Ciao DerKoenig.
Sono stato in grado di contattare il rappresentante del casinò tramite Skype. Il rappresentante del casinò ha promesso di rispondere a questo reclamo a breve.
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1 anno fa
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Mi dispiace DerKoenig, ci vuole così tanto tempo.
Ho inviato di nuovo un messaggio al rappresentante del casinò su Skype e, se non risponde al tuo reclamo entro 24 ore, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto.
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1 anno fa
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Mi dispiace DerKoenig. Abbiamo cercato di fare del nostro meglio, ma il casinò non ha risposto. Di solito, consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze in questa situazione; tuttavia, questo casinò non ha licenza. L'unica cosa che possiamo fare è chiudere questo reclamo come irrisolto. Ha un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti di più.
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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1 anno fa
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Caro Der Koenig.
Il casinò mi ha contattato e mi ha spiegato che in questo caso hai violato la regola 2.5.7
Nello specifico:
richiedere bonus gratuiti che superano un rapporto bonus/deposito di 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo, giri gratuiti, bonus calendario, bonus gratta e vinci, premi torneo, premi gara, bonus posta, bonus di buona volontà assegnati dai gestori dell'account, ecc. )
Hai richiesto 11 bonus e fatto solo tre depositi, superando così il rapporto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao,
Ma come ho detto, questo non ha assolutamente nulla a che fare con il mio pagamento annullato. Mancano ancora 500 euro dal primo profitto che non viene pagato da secoli e che è sempre stato cancellato senza motivo e sono stato spinto alla verifica permanente.
Dovrebbero solo pagare i miei 500 euro rimanenti e basta
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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare i registri di gioco e spiegare cosa è successo con i 500€ menzionati?
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1 anno fa
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Posso contattare personalmente il rappresentante del casinò? Potrebbe essere più veloce e più facile
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1 anno fa
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Mi dispiace, ma questo potrebbe essere possibile solo con una conferma da parte del rappresentante del casinò.
Non condividiamo alcuna informazione dal lato del casinò, solo con il loro permesso.
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1 anno fa
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Ho chiesto al casinò via e-mail di rispondere al reclamo. È stato un casinò a riaprire il reclamo, quindi spero di ricevere una risposta nei prossimi 7 giorni.
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1 anno fa
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Caro Der Koenig.
Mi dispiace, ma questo caso richiede troppo tempo e il rappresentante del casinò non risponde. (non so perché)
Se sei d'accordo, vorrei chiudere il reclamo come irrisolto e quando il reclamo ha un impatto negativo sulla valutazione del casinò, forse il rappresentante del casinò sarà più loquace.
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