Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con la ricezione del pagamento dal casinò online. Nonostante avesse presentato tutti i dati di verifica necessari, il casinò aveva ripetutamente rifiutato il suo pagamento. Il Team Reclami è intervenuto spiegando l'importanza del processo KYC ed estendendo di 7 giorni il tempo di risoluzione dei reclami. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto. Successivamente il giocatore aveva segnalato un altro problema a Platin Casino riguardante una vincita di 2.800€. Questo problema è stato affrontato in una denuncia separata.
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