Il giocatore degli Stati Uniti non è in grado di incassare a causa di problemi con la verifica dell'identità KYC (Know Your Customer).
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Lucky Legends Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di verifica KYC durante l'incasso.
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Importo:: 16 $
Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 mesi fa
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4 mesi fa
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Ho provato a incassare ma non lasciavo dire che dovevo verificare la mia identità kyc ma kyc non funziona perché ho bisogno di aiuto, per favore
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4 mesi fa
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Caro thompsonl033,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare cosa intendi dicendo che KYC non funziona? C'è qualche problema con il tuo profilo del casinò?
Potrebbe gentilmente avvisarmi se ha fornito qualcuno dei suoi documenti di identità per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo problema con KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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4 mesi fa
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Sì, ho fornito qualcosa, il mio documento d'identità e il mio selfie, ma il selfie non ha funzionato, dicono.
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4 mesi fa
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Se non posso usare kyc come faccio a ottenere i miei soldi Ho depositato soldi sull'app e tu mi dici che non posso prelevare?
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4 mesi fa
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Ho capito bene che il tuo selfie è stato rifiutato dal casinò? Quando carichi una foto a scopo di verifica, ricorda le seguenti regole:
- La foto deve essere chiara e di alta qualità.
- Le informazioni del documento dovrebbero essere chiaramente visibili.
- Il tuo viso dovrebbe essere completamente visibile e non coperto dal documento.
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3 mesi fa
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Ciao thompsonl033,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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