Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e l'accesso al suo account è bloccato.

Ho inviato una richiesta di prelievo il 24/05/24, ci sono voluti 15 giorni per approvarla e ora è il 23/5/24 e non sono ancora stato pagato e mi hanno revocato l'accesso dopo aver effettuato un deposito di $ 30

Caro Puttsup13,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Ho capito bene che il casinò ha elaborato la tua richiesta di prelievo il 16 maggio?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato sospeso? Se hai ricevuto qualche email dal casinò, per favore inoltramela. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

No, non sarebbe stato il mio primo prelievo e con il bonus che avevo ho completato tutti i requisiti e ho superato tutto il processo di verifica e il prelievo è stato approvato dopo 15 giorni e non ho ancora ricevuto il prelievo e ho depositato $ 30 sul mio conto Lucky Legends e 2 giorni dopo, quando sono andato ad accedere a Lucky Legends, è stato raccontato. Spiacenti, è successo qualcosa, quindi ho inviato un messaggio al servizio clienti e mi hanno detto che il mio accesso era stato revocato e ho chiesto loro perché non ho ancora ricevuto risposta da loro

Nessun aggiornamento

Grazie mille, Puttsup13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Puttsup13,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Lucky Legends Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Lucky Legends,

Potete fornire informazioni sul motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore non è stata elaborata e l'account è stato bloccato?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarle a michal.k@casino.guru

Saluti a tutti,

Dopo la revisione è stato riscontrato che esiste più di un conto del casinò direttamente associato, contrariamente ai termini e alle condizioni del casinò. Purtroppo in questo caso è stato necessario chiudere definitivamente il conto, i fondi non sono prelevabili.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Leggende fortunate

Non è vero, ho giocato solo su 1 conto e al mio prelievo ci sono voluti 15 giorni per rivedere un'approvazione e l'hanno approvata, poi 4 giorni dopo ho effettuato un deposito di $ 30 di litecoin perché volevo giocare, hanno approvato il mio deposito e non l'hanno fatto pubblicalo sul mio conto e ho revocato il mio accesso e non ho mai ricevuto il prelievo o il deposito che ho effettuato

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Ci sono voluti 15 giorni per rivedere il mio account e hanno approvato il mio prelievo 5 giorni dopo aver chiuso il mio account dopo aver effettuato un deposito. Ho soddisfatto tutti i requisiti, ho vinto quei soldi e non mi pagheranno lì cercando di fregarmi le mie vincite cercando di avere la meglio su quell'ometto

Grazie per la risposta e per le prove fornite, Nick/Lucky Legends Team.

Caro Puttsup13,

Ho ricevuto tutte le informazioni necessarie dal rappresentante del casinò e, sulla base delle prove presentate, abbiamo deciso di chiudere il tuo reclamo in quanto ingiustificato poiché esistono prove sufficienti della creazione di più account collegati al tuo account. Riteniamo che le azioni del casinò siano conformi ai suoi termini e condizioni e siamo d'accordo con la decisione finale del casinò.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Michal

Guru del casinò