Lucky Legends Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

salve, ho richiesto il ritiro delle mie vincite il 27 marzo. Quel giorno sono stati rimossi $ 135,30 di fondi bonus, lasciando una richiesta di prelievo di $ 249. L'11 aprile, il mio deposito di $ 249 è stato indicato come "approvato" e sono stato informato che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi per l'elaborazione del mio deposito. Dopo dieci giorni lavorativi, ho parlato con l'assistenza del casinò tramite chat dal vivo e mi è stato detto che il problema era stato intensificato. ho quindi inviato un'e-mail all'assistenza il 2 maggio. Non ho sentito altro e la richiesta continua a non essere stata elaborata, né ho ricevuto fondi. Grazie mille

Caro Matteojw79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille!

1) Sì. Da quanto ho capito il loro sistema, prima il prelievo deve essere approvato, poi dopo 7-10 giorni lavorativi dovrebbe essere elaborato, dopodiché potrebbero essere necessari un altro paio di giorni lavorativi prima che il pagamento venga effettivamente inviato. Il mio è nello stato "approvato", ma non è stato "elaborato".

2) Diversi agenti della chat mi hanno detto che non ci sono problemi a ritirare le vincite poiché la richiesta è stata approvata. Mi hanno solo detto che il caso verrà intensificato poiché è trascorso il periodo di 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione.

3) Non sono del tutto sicuro di aver capito questa domanda. Come potrei dirlo?

Grazie ancora

Grazie mille, matthewjw79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Salve, riesci a visualizzare le informazioni nei post sopra sul mio stato di prelievo? Sono un giocatore con il nome utente matthewjw79. Ho richiesto il ritiro delle mie vincite il 27 marzo. Quel giorno sono stati rimossi $ 135,30 in fondi bonus, lasciando una richiesta di prelievo di $ 249. L'11 aprile, il mio deposito di $ 249 è stato indicato come "approvato" e sono stato informato che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi per l'elaborazione del mio deposito. Dopo dieci giorni lavorativi, ho parlato con l'assistenza del casinò tramite chat dal vivo e mi è stato detto che il problema era stato intensificato. ho quindi inviato un'e-mail all'assistenza il 2 maggio. Non ho sentito altro e la richiesta continua a non essere stata elaborata, né ho ricevuto fondi. Grazie mille

Caro Matteojw79,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Lucky Legends Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Lucky Legends Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Saluti a tutti,

Abbiamo esaminato la situazione e vedremo cosa si può fare per aiutare, se è necessario qualcos'altro informeremo tutti qui altrimenti fateci sapere quando arrivano i fondi matthewjw79 .

Auguri,

Leggende fortunate

Grazie Lucky Legends Casino per la tua risposta.

Caro Matteojw79,

hai ricevuto i fondi per ora, per favore?

No, non ancora. Sarò sicuro di pubblicare qui se/quando lo farò.

Caro Matteojw79,

Hai ricevuto i tuoi fondi? Ci sono nuove informazioni riguardo questo caso?

Caro Matteojw79,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché matthewjw79 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di matthewjw79, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.