Lucky Luke Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho depositato su questo casinò da mesi. Verificato immediatamente. Ho richiesto un prelievo il 14 ottobre e mi è stato detto che dovevo ricontrollare. Va bene così. Prelievo del 16 ottobre approvato e quindi elaborato. L'intervallo di tempo indicato da loro sull'e-mail era di 3-5 giorni lavorativi. Li ho ricontattati il 24 ottobre via e-mail, poiché i "giorni bancari" erano passati da allora. La loro risposta:

"Abbiamo esaminato la tua ultima richiesta e vorremmo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata il 15/10/2020, tuttavia purtroppo c'è un problema con le carte di credito che si trova dalla parte della banca, una volta risolto lo farai essere informato via e-mail, ci scusiamo per gli inconvenienti causati, grazie per la pazienza e la comprensione. "

29 ottobre Li contatto di nuovo via e-mail, poiché non ho ricevuto aggiornamenti e invio l'estratto conto degli ultimi 30 giorni per dimostrare che non ho ricevuto fondi. La loro risposta:

"Si prega di notare che i prelievi sono bloccati sulle banche intermediarie per tutti i giocatori a causa della situazione attuale, tuttavia, abbiamo ricevuto informazioni che questo dovrebbe essere risolto a breve e non appena i fondi verranno rilasciati, li riceverai".

4 novembre Li contatto tramite live chat e mi viene chiesto di aspettare fino a venerdì per vedere se ricevo fondi. Saranno quindi 15 giorni lavorativi e 21 giorni in totale. Ora se fossero stati loro ad aggiornarmi ogni pochi giorni, starei bene. Ma per me inseguirlo è ridicolo. Non li consiglierei a nessuno.

Caro tarnz87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione dal casinò?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo.

Dalla comunicazione inoltrata sembra che il casinò abbia le mani legate poiché il problema è la banca intermediaria ed è lo stesso per tutti i giocatori. Si spera che il problema venga risolto a breve e riceverai il tuo ritiro ritardato.

Per favore tienimi informato. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Questo è il mio primo prelievo su questo casinò. Mi sono ritirato con successo in molti altri casinò e non ho mai aspettato più di 5 giorni lavorativi. Hanno fornito un numero di riferimento. Ho persino contattato la mia banca per vedere se possono vedere qualcosa. Suppongo che sia solo un gioco d'attesa a quanto pare.

Imposterò il timer per altri 6 giorni e spero che per allora mi aggiornerai con buone notizie.

Se mercoledì prossimo non ci saranno sviluppi, interverremo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.

Va bene, quindi il timer ha 1 ora in più prima che questa opportunità scada - Non ho avuto ulteriori sviluppi o contatti dal casinò dalla mia ultima interazione quando l'ho presentata

Grazie mille, tarnz87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tarnz87,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lucky Luke Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

AGGIORNAMENTO - I fondi sono appena stati cancellati. Grazie per la tua assistenza in questa materia Casino Guru

Caro tarnz87,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru