Lucky Ones Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate perché il bonus è stato annullato.

CIAO,

Spero che tu possa aiutarmi!

Il 29 settembre 2024, avevo giocato 7.124/8.000 CAD con un bonus gratuito di 200$ (utilizzando VIP 2x100%) e avevo 2.500$ CAD.

Quando sono andato a controllare l'attuale requisito di scommessa %, il bonus è stato annullato perché credo di aver cliccato sul bonus. Avevo tempo fino al 6 ottobre 2024 per questo requisito di scommessa. È ovvio che si è trattato di un errore perché non volevo perdere questi soldi.

È stato come un problema tecnico perché non ho ricevuto alcuna finestra di conferma per questa azione.

Il servizio clienti mi ha detto che non possono risolvere il mio problema. Ho chiesto di annullare questa azione indesiderata e di riportare il mio account a quello che era prima.

Grazie,

Saluti

Caro Alexhe,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Ho capito bene? Non è apparso alcun avviso pop-up che ti informava che stavi per annullare il bonus?

Potresti inviarmi lo screenshot della promozione a cui hai partecipato? Per favore, includi anche i termini e le condizioni di questo bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie per il rapido supporto da parte tua! Confermo che non c'era nessuna finestra pop-up per notificare tale azione. Non sono nemmeno sicuro di averlo fatto davvero! Nota che sono un membro del sito padre (luckydreams) da qualche anno ormai e sono quindi nuovo su questo sito.

Per quanto riguarda la promozione in questione, era una promozione che diceva " Goditi 200 $ di credito di gioco omaggio, con altro in arrivo! Usa il codice CROWN2 sui tuoi prossimi due depositi per ottenere la ricarica del 100% fino a 1.000 $. Il deposito minimo è di 200 $ ". Quindi immagino che i termini siano direttamente sul loro sito?

Nel frattempo ho ricevuto questo messaggio:

" Il bonus è fornito con la scommessa x40 e finché la scommessa non è completamente completata, in caso di annullamento del bonus, i fondi bonus verranno detratti. Mi dispiace per la situazione attuale e comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma sfortunatamente, i fondi bonus non possono essere riemessi se vengono annullati prima che la scommessa sia terminata. Se hai altre domande, non esitare a contattarmi di nuovo, sono felice di aiutarti! ".

Per quanto mi riguarda è semplice, vorrei che ripristinassero la mia sessione così com'era durante la mia ultima partita del 24 settembre alle 11:27. Quindi prenderei il bonus così com'era (con la scommessa di 7.124 / 8.000).

La mia intenzione attuale è di abbandonare completamente i siti (Luckydreams e Luckyones) se questa situazione non può essere risolta. Lo trovo totalmente ingiusto.

Spero che questo ti aiuti!

Saluti

Aggiornamento : ho ricevuto un messaggio dal servizio clienti che mi diceva che avevo assolutamente ragione e che si trattava di un errore evidente. Stavo per completare il requisito di scommessa.

Ora ho un credito di 2.300$ senza requisiti di scommessa. Più 200$ come avviamento, quindi 2.500$. Lo scarterò e poi questo reclamo sarà risolto.

Grazie per l'aiuto.

Grazie per la spiegazione. Hai già richiesto il prelievo? È possibile che i soldi siano già arrivati sul tuo conto?

Sì. risolto. Grazie!

Caro Alexhe,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru