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Lucky Wilds Casino - Il ritiro del giocatore è in sospeso per due settimane.

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Punti di penalità: 272

Importo:: 4.000 €

Lucky Wilds Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 05/10/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore finlandese ha avuto problemi a ritirare 4.000€ di vincite a causa di problemi con il caricamento di un'immagine di verifica. Nonostante i problemi persistenti e le due settimane di attesa dalla verifica, il ritiro era ancora in sospeso. Successivamente l'account è stato verificato, ma ciò non ha influenzato il prelievo. Abbiamo fatto diversi tentativi per contattare il casinò, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Nel frattempo, il giocatore non ha segnalato alcun progresso, quindi senza la collaborazione del casinò siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Inizialmente ho vinto 10.000 euro, ma non ho potuto effettuare un prelievo perché non ero in grado di caricare un'immagine per la verifica. Ho notato che anche altri giocatori avevano problemi simili, quindi ho finito per giocare 7.000 euro. Ora, sono due settimane che aspetto un prelievo di 4.000 euro dalla verifica del conto. Il servizio clienti non si prende cura della questione anche se ha fatto delle promesse e non gestisce la questione correttamente. Il mio ritiro è solo in sospeso.

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1 anno fa
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Caro matiasharjunen123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato con successo la verifica KYC?

Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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1 anno fa
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Sono ormai 2 settimane che controllo la conferma dell'account della richiesta di prelievo e il servizio clienti non funziona affatto

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1 anno fa
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Potresti specificare se il tuo account è ora confermato? Hai fornito tutti i documenti d'identità necessari? Quando hai fornito l'ultimo? Il casinò ne ha approvato qualcuno?

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1 anno fa
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Ho già confermato il mio account una settimana fa e non è successo nulla

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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto i miei soldi e il servizio clienti non risponde sempre allo stesso modo

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1 anno fa
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Potresti aiutarmi a pagare i miei soldi da lì, il servizio clienti non è affatto d'aiuto

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1 anno fa
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filefilefilefile

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1 anno fa
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Il servizio clienti non risponde nient'altro che sempre la stessa cosa, sono sicura che da lì non prenderò neanche i soldi

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1 anno fa
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Non viene data risposta nemmeno alle e-mail

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1 anno fa
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Potresti specificare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È stato elaborato o lo vedi ancora in sospeso? Per favore inviami lo screenshot della tua richiesta di prelievo qui.

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1 anno fa
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È ancora in uno stato di attesa e non sta progredendo da nessuna parte

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie mille, matiasharjunen123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao matiasharjunen123,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questo problema relativo al ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.


Caro Lucky Wilds Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Dagli screenshot caricati dal giocatore, possiamo vedere che stai conducendo l'indagine sull'account, potresti specificare quando finirà? È l'unico ostacolo prima di elaborare la richiesta di prelievo del giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Sì, la settimana scorsa era stato promesso che la questione sarebbe stata trattata entro 3-7 giorni, ancora una volta la stessa cosa che prolungano la mia dimissione e non rispondono alle e-mail, il servizio clienti continua a dire cose in continuazione file

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1 anno fa
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file

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1 anno fa
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filefilefile

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Non hanno ancora pagato

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Pubblico
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1 anno fa
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Il ritiro è ancora in stato di attesa, gli addetti ai clienti rispondono sempre allo stesso modo, che stanno aspettando la risposta del reparto pagamenti e non ricevono aggiornamenti in merito ormai da 5 settimane, il ritiro è in stato di attesa, potrebbe presenti un reclamo al concessore della licenza a riguardo, non ricevo alcuna risposta ragionevole da loro o comunque non vogliono pagare

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro matiasharjunen123,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatta" trovato sul loro sito web http://www.gaming-curacao.com/ ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia


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