Lucky Wilds Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho fatto una richiesta di prelievo il 3 luglio ed è ancora in sospeso. Ho scritto diverse volte alla live chat e ottengo la stessa risposta ogni volta che contatteranno l'ufficio pagamenti e presto riceverò risposta via mail. Ho aspettato e ancora nessuna posta.

Gentile Emmanot,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ora non riesco ad accedere e vedere il mio stato del mio prelievo in sospeso. Dice "accesso limitato - non disponibile nel tuo paese".

Ho effettuato il prelievo il 3 luglio e ancora non ho soldi sul mio conto.

Ho capito bene che ora non sei in grado di accedere al sito web del casinò?

Hai avuto problemi simili in passato? Puoi confermare di non utilizzare una VPN o un altro software di mascheramento IP?

Posso accedere al sito web del casinò ora. Sto ancora lottando con la chat dal vivo ogni giorno e ancora non ho soldi. Dice in sospeso. La scorsa settimana mi hanno detto che "Il tuo ritiro sarà riesaminato fino alla fine della settimana in base alle informazioni che abbiamo".

Ho scritto di nuovo alla live chat e tutte le risposte che ottengo sono "Vedo che il mio collega ha inoltrato questo problema al dipartimento competente.

Stiamo aspettando l'aggiornamento e ti invieremo un'e-mail non appena lo riceveremo."

Ricevo quella risposta quasi ogni volta e non ho mai ricevuto una sola mail.

Grazie mille, Emmanot, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Endri ( endri.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Finalmente ho ricevuto i miei soldi. 18 giorni dopo!

Ciao Emmanot,

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.

Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Endri, Casinò.guru