HomeReclamiLucky Wilds Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della presunta violazione dei termini del bonus.

Lucky Wilds Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della presunta violazione dei termini del bonus.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 32

Importo:: 184 €

Lucky Wilds Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 31/03/2024 | Non risolto : 25/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo di 184 euro quattro mesi prima. Il casinò aveva accusato il giocatore di aver violato i termini del bonus giocando ai giochi dal vivo, anche se il giocatore affermava di aver giocato solo alle slot machine. Il casinò non rispondeva alle sue e-mail, aveva accesso al suo conto ma le sue vincite e il suo deposito erano stati confiscati. Nonostante i nostri tentativi di mediare la questione, il casinò non ha risposto alle nostre comunicazioni. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare la Gaming Curaçao Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho giocato con il bonus di benvenuto alle slot machine e ho provato a prelevare 184 euro. Ma sostengono che ho violato i termini del bonus giocando ai giochi dal vivo. Questa è una bugia completa. Ho giocato SOLO alle slot e ho anche guardato le regole dei bonus per evitare le slot proibite.


Ho chiesto loro di specificare a quale gioco esatto mi accusano di giocare, ma si rifiutano di farlo. Inviano semplicemente un collegamento alle regole del bonus.


Conosco esattamente le slot a cui ho giocato lì e sono:

Succhiasangue 2

Festa del polline

Ali da folletto

Torre del vapore

Signora destino

Il segreto delle pietre

Spirito della giungla


Queste slot NON sono menzionate nelle regole del bonus! Quindi è evidente che mentono. E come ho detto prima mi accusano di giocare ai LIVE GAMES, quindi non sanno nemmeno di cosa stanno parlando.



Ignorano le mie e-mail ormai da mesi. Posso ancora accedere al casinò ma mi hanno rubato le vincite e il deposito.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Hoshy,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Wilds Casino e comprendo la tua preoccupazione.

Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco in formato Excel insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato? Puoi richiedere la cronologia di gioco direttamente al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Glielo ho chiesto adesso, ma immagino che continueranno a ignorarmi. Inoltre ti ho inoltrato una conversazione via email.


Ed ecco il link all'offerta di benvenuto.

https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la vostra email. Hai ricevuto tutta la cronologia di gioco in formato Excel? Quando hai giocato con il bonus, hai visto qualche avviso pop-up che ti informava che stavi per giocare a un gioco escluso dalla scommessa del tuo bonus?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Non ho ricevuto niente. Ignorano sempre le mie e-mail.


Non ho visto alcun avviso. E come ho detto prima NON ho giocato a nessun gioco non consentito. Questo casinò ha appena inventato una grossa bugia contro di me.

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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Hoshy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Lucky Wilds Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie Hoshy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a Lucky Wilds Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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