HomeReclamiLucky Wins Casino - Il giocatore accusa il casinò di frode e trattenuta di bonus.

Lucky Wins Casino - Il giocatore accusa il casinò di frode e trattenuta di bonus.

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Importo:: 1.000 €

Lucky Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 19/05/2024 | Caso chiuso : 03/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha affermato che il casinò aveva trattenuto i bonus, non aveva concesso punti VIP e ha accusato il casinò di manipolare fraudolentemente i giochi. Ha chiesto un rimborso per tutti i suoi depositi. L'abbiamo informata che i casinò hanno le proprie politiche per i bonus e i premi fedeltà, sulle quali non potevamo influenzare. Inoltre, senza prove di manipolazione del gioco, non abbiamo potuto procedere con il suo reclamo. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Hai trattenuto i miei bonus, non hai assegnato punti VIP e hai truffato una notevole quantità di denaro manipolando i giochi.


Questa non è altro che una frode. Chiedo un rimborso per tutti i miei depositi.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Cara Jennifer30,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

È importante notare che ogni casinò ha la propria politica di bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo e quali regole si applicano. Se non riesci ad attivare alcun tipo di bonus, probabilmente c'è un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.

Inoltre, siamo spiacenti di informarti che non possiamo obbligare i casinò ad aggiornare lo status del tuo giocatore o suggerire che ti forniscano premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal proprio programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e consentiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni riguardo a chi riceve i premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.

Per quanto riguarda i giochi manipolati che menzioni, voglio informarti che non possiamo basare un caso esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se avete ulteriori informazioni che possano aiutare il nostro caso, per favore inoltratele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi a veronika.l@casino.guru se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Jennifer30,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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