Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro sei mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ad aprile 2021 avevo vinto € 500,00 dopo aver richiesto per la prima volta un pagamento di € 500,00 e aver inviato tutti i documenti pertinenti. Dopo quasi 8 settimane sono stato informato che l'elaborazione era stata annullata.
Poi ho provato a farmi pagare 300,00€ con la speranza che l'importo andasse un po' più velocemente e senza problemi, ma neanche questo ha funzionato. Sto aspettando la mia vittoria da 8 mesi ormai.
La chat dal vivo mi scrive ogni volta la stessa scusa e mi chiede perdono. Per 8 mesi ho dovuto sentire che presumibilmente ci sono tanti prelievi in corso e che devono essere controllati, e alla fine mi arriva la sentenza che lo avrebbero passato al dipartimento finanziario per accelerare. Ma questa è solo una scusa e una bugia! Il casinò semplicemente non è in grado di pagare ai clienti le loro vincite!
Cari ayloaleks,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cari ayloaleks,
Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Lucky Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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