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Lucky7even Casino - Guadagni e prelievi del torneo non pagati.

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Importo:: A$130.000

Lucky7even Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 31/12/2023 | Caso chiuso : 21/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva affermato di non aver ricevuto i suoi crediti vincendo tre tornei, che ammontavano a circa $ 129.600 AUD, $ 10.135 AUD e un piccolo premio per il secondo classificato. Aveva anche un prelievo in sospeso di $ 500 AUD, che dubitava sarebbe stato pagato. Il giocatore aveva riferito che il casinò aveva riconosciuto le sue vincite ma aveva attribuito il ritardo nel pagamento a un errore di sistema. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori chiarimenti in merito all'importo contestato, poiché sembrava riflettere l'intero montepremi piuttosto che le sue vincite individuali. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire una soluzione.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ho finito con le vincite in tre recenti tornei e non mi forniranno i crediti sto anche aspettando un prelievo che non credo arriverà


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro damoroy1984,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborati?
  • Potresti specificare quanti giorni fa sono stati richiesti i tuoi prelievi o quando sono stati completati i tornei?
  • Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao buongiorno grazie per la tua risposta.


Il primo torneo in cui le vincite sono dovute si è chiuso il 26 o il 27 dicembre.

Durante la comunicazione lucky7even ha confermato di sì, ho vinto e i crediti vincenti sarebbero stati trasferiti sul conto Muly e semplicemente non succede mai.

prima mi dicevano che arriverà, arriverà ora dicono che è un errore di sistema e deve essere eseguito manualmente da un manager, ogni volta che chiedo di parlare con un manager dicono che non è possibile.


Ieri sono tornati e hanno detto che i crediti non possono essere trasferiti manualmente, dobbiamo solo aspettare il sistema.

I crediti dovuti per questo testamento ammontano a circa $ 129.600,00 AUD


Il ritiro è stato elaborato forse il 24 ed è stato approvato l'acquisto il 27 dicembre, pienamente consapevole che sarebbe ancora un po' presto, ma sono molto diffidente a causa di quanto sopra.


L'importo dovuto su questo è $ 500,00 AUD

E

Gli altri due tornei si sono chiusi ieri, ancora nessun credito ricevuto.

I crediti vincenti per questo dovrebbero essere $ 10.135,00

C'è anche un piccolo premio per il secondo classificato dovuto di circa 50-100 euro per qualche motivo di cui non ho uno screenshot.

Ho anche la maggior parte delle trascrizioni delle chat delle volte in cui abbiamo chattato.










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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao damoroy1984,

Grazie per aver risposto. Mi scuso se ho interpretato male gli screenshot inoltrati, ma non riesco a individuare alcun premio corrispondente all'importo da te indicato come somma contestata. Le uniche cifre che osservo accanto al tuo soprannome sono $ 1.500 e $ 2.000.

Potrebbe gentilmente fornire chiarimenti in merito all'importo contestato? Sembra riflettere l'intero montepremi piuttosto che le tue vincite individuali.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao damoroy1984,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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