HomeReclamiLucky7even Casino - Guadagni e prelievi del torneo non pagati.
Lucky7even Casino - Guadagni e prelievi del torneo non pagati.
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A$130.000
Lucky7even Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
31/12/2023
|
Caso chiuso : 21/01/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
Traduzione
The player from Australia had claimed that he hadn't received his credits from winning three tournaments, which amounted to approximately $129,600 AUD, $10,135 AUD, and a small runners-up prize. He also had a pending withdrawal of $500 AUD, which he doubted would be paid out. The player had reported that the casino acknowledged his winnings but blamed a system error for the delay in payment. We asked the player for further clarification regarding the disputed amount, as it seemed to reflect the entire prize pool rather than his individual winnings. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide a resolution.
Il giocatore australiano aveva affermato di non aver ricevuto i suoi crediti vincendo tre tornei, che ammontavano a circa $ 129.600 AUD, $ 10.135 AUD e un piccolo premio per il secondo classificato. Aveva anche un prelievo in sospeso di $ 500 AUD, che dubitava sarebbe stato pagato. Il giocatore aveva riferito che il casinò aveva riconosciuto le sue vincite ma aveva attribuito il ritardo nel pagamento a un errore di sistema. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori chiarimenti in merito all'importo contestato, poiché sembrava riflettere l'intero montepremi piuttosto che le sue vincite individuali. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire una soluzione.
Ho finito con le vincite in tre recenti tornei e non mi forniranno i crediti sto anche aspettando un prelievo che non credo arriverà
I've finished with winnings in three recent tournaments and they will not provide the credits I'm also waiting on a withdrawal which I don't believe wil come
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborati?
Potresti specificare quanti giorni fa sono stati richiesti i tuoi prelievi o quando sono stati completati i tornei?
Il tuo account è già stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Dear damoroy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested or when the tournaments were completed?
Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Il primo torneo in cui le vincite sono dovute si è chiuso il 26 o il 27 dicembre.
Durante la comunicazione lucky7even ha confermato di sì, ho vinto e i crediti vincenti sarebbero stati trasferiti sul conto Muly e semplicemente non succede mai.
prima mi dicevano che arriverà, arriverà ora dicono che è un errore di sistema e deve essere eseguito manualmente da un manager, ogni volta che chiedo di parlare con un manager dicono che non è possibile.
Ieri sono tornati e hanno detto che i crediti non possono essere trasferiti manualmente, dobbiamo solo aspettare il sistema.
I crediti dovuti per questo testamento ammontano a circa $ 129.600,00 AUD
Il ritiro è stato elaborato forse il 24 ed è stato approvato l'acquisto il 27 dicembre, pienamente consapevole che sarebbe ancora un po' presto, ma sono molto diffidente a causa di quanto sopra.
L'importo dovuto su questo è $ 500,00 AUD
E
Gli altri due tornei si sono chiusi ieri, ancora nessun credito ricevuto.
I crediti vincenti per questo dovrebbero essere $ 10.135,00
C'è anche un piccolo premio per il secondo classificato dovuto di circa 50-100 euro per qualche motivo di cui non ho uno screenshot.
Ho anche la maggior parte delle trascrizioni delle chat delle volte in cui abbiamo chattato.
Hello good morning thanks for your response.
The first tournament the in have winnings owed from closed on either the 26th or or the 27th of December.
During communication lucky7even has confirmed yes I did win and the winning credits would be transferred to muly account and it just never happens.
first they were telling me it will come it will come now they say it's a system error and needs to be done manually by a manager, everytime I request to speak to a manager they say not possible.
Yesterday they come back and said the credits can not be transferred manually we just have to wait for the system.
The credits owed for this will is approximately $129,600.00 AUD
The withdrawal was was processed on the maybe the 24th it was approved to buy them on 27th of December fully aware this still be a little early but I'm very wary because of the above.
The amount owed on this one is $500.00 AUD
And
The other two tournament closed yesterday, still no credits received.
The winning credits for this one should of been $10,135.00
There is also a small runners up prize owed for around 50-100 euro for some reason I don't have a screen shot of it.
I've also got most of the chat transcripts from the times we have chatted.
Grazie per aver risposto. Mi scuso se ho interpretato male gli screenshot inoltrati, ma non riesco a individuare alcun premio corrispondente all'importo da te indicato come somma contestata. Le uniche cifre che osservo accanto al tuo soprannome sono $ 1.500 e $ 2.000.
Potrebbe gentilmente fornire chiarimenti in merito all'importo contestato? Sembra riflettere l'intero montepremi piuttosto che le tue vincite individuali.
Grazie.
Hi damoroy1984,
Thank you for responding. I apologize if I misinterpreted the forwarded screenshots, but I cannot locate any prize matching the amount you indicated as the disputed sum. The only figures I observe next to your nickname are $1,500 and $2,000.
Could you kindly provide clarification regarding the disputed amount? It appears to reflect the entire prize pool rather than your individual winnings.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear damoroy1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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