Il giocatore dalla Germania ha depositato due volte al casinò online utilizzando eZeewallet. Il primo deposito è stato elaborato con successo, ma il secondo deposito è stato esaminato per oltre 36 ore. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ho effettuato 2 depositi in questo casinò con il portafoglio ezee, il primo è andato a buon fine senza problemi, ma il secondo deposito è stato indagato per più di 36 ore e mi è stato detto solo di aspettare che sia indagato e sempre le stesse risposte.
Non capisco perché ha funzionato la prima volta e la seconda volta che si verificano tali problemi.
Caro Relax1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti spiegare chi sta indagando sul tuo secondo deposito? È indagato dal casinò o dal fornitore di servizi di pagamento?
Inoltra qualsiasi comunicazione relativa al problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Si dice che il caso sia oggetto di indagine da parte del dipartimento finanziario del casinò, quindi ho chiesto al supporto del portafoglio ezee di aiutarmi anche con questo problema.
Potresti per favore inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò, nonché tra te e il fornitore di servizi di pagamento veronika.l@casino.guru ? Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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