Il giocatore canadese ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Canada has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore canadese ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Primo deposito effettuato tramite etransfer per $ 30 CAD. Questi fondi sono stati ritirati e confermati come "depositati con successo" da interac. L'importo non è mai stato accreditato sul conto del casinò e il supporto afferma che verrà automaticamente restituito, il che non è possibile se è già stato accettato e depositato dal destinatario. Il supporto del casinò non risolverà né intensificherà il problema, suggerendo solo di attendere altri 2 giorni, altri 5 giorni, ecc.
First deposit made via etransfer for $30 CAD. This funds were withdrawn and confirmed as ‘successfully deposited’ by interac. The amount was never credited to casino account and support claims it will be automatically returned, which is not possible if it has already been accepted and deposited by the recipient. Casino support will not resolve or escalate the issue, only suggesting to wait 2 more days, 5 more days, etc.
Caro Lc254,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
CIAO,
Grazie per la vostra risposta. È stato il mio primo deposito tramite etransfer e non credo che contatterò il mio fornitore poiché l'importo è di $ 30 e non voglio passare attraverso un lungo processo, come hai detto. Tuttavia, apprezzerei se potessi indagare in modo che la valutazione del casinò sia influenzata in modo che altri giocatori non siano interessati dallo stesso problema. Ti invierò via e-mail uno screenshot della conferma dell'etransfer. Grazie ancora.
Lisa
Hi,
Thank you for your response. It was my first deposit via etransfer and I do not think i’m going to contact my provider as the amount is $30 and I don’t want to go through a lengthy process, as you mentioned. I would, however, appreciate if you could investigate so that the casino rating is affected so other players are not impacted by the same issue. I will email you a screenshot of the etransfer confirmation. Thanks again.
Lisa
CIAO,
Non so se hai contattato questo casinò ma all'improvviso oggi ho ricevuto un trasferimento di $ 30. Non un trasferimento elettronico restituito automaticamente, ma inviato direttamente dal casinò. Quindi, lo considererei risolto, tuttavia le circostanze erano ancora insolite e non avrei più depositato in questo casinò. Grazie per averlo esaminato.
Lisa
Hi,
I don’t know if you have contacted this casino but suddenly today I received an etranfer for $30. Not an etransfer that was automatically returned, but one sent directly from the casino. So, I would consider this resolved, however the circumstances were still unusual and I would not deposit at this casino again. Thank you for looking into it.
Lisa
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lc254, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lc254, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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