Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi.
Ciao, volevo depositare 40€ per provare questo nuovo casinò.
Sono passati 3 giorni da quando ho depositato con EzeeWallet, Giropay, che di solito elabora rapidamente come un trasferimento immediato.
Ricevo solo risposte dai bot, il supporto mi ignora e non posso nemmeno inviare i documenti richiesti dal mio smartphone perché dovrei cambiare formato (da JPG a PDF), cosa che non ho mai sperimentato prima.
Gentile dukanovicmarko02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, i soldi non sono ancora arrivati. Ho contattato EzeeWallet e mi hanno detto che i soldi erano già arrivati sul conto del casinò. Lucky7even sono truffatori.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Ciao, sì, è stato il mio primo. Cosa intendi esattamente per prova di pagamento, da parte della banca o di Ezewallet?
Grazie per la ricevuta del pagamento. Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, dukanovicmarko02. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 12 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
Ehi, penso solo che sia strano. Ezeewallet e la mia banca mi hanno confermato che il denaro è già stato elaborato da loro, quindi senza dubbio ce l'hanno e non c'è bisogno di cercarlo.. Ho sentito molte volte che si tratta di truffatori, il che è sicuramente risultato essere il caso. Il supporto è costituito da bot che inviano sempre le stesse mail automatiche, chiedendo cose e screenshot impossibili. Pura truffa
Grazie mille, dukanovicmarko02, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie dukanovicmarko02 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lucky7even Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al deposito.
Grazie!
Caro dukanovicmarko02 , siamo stati in contatto con il casinò e abbiamo ricevuto prove che i fondi non sono stati ricevuti. Hanno contattato il fornitore di servizi di pagamento e stanno aspettando una dichiarazione. Vi aggiornerò con eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao, ho ricevuto i soldi. Questo caso e quello relativo al Casinò 7Bit sono stati risolti. Solo Yoju Casino non ha risposto a nessuna delle mie e-mail e non sono nemmeno arrivati i soldi.
Caro dukanovicmarko02,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter