HomeReclamiLucky7even Casino - Il ritiro verificato del giocatore viene ripetutamente rifiutato.

Lucky7even Casino - Il ritiro verificato del giocatore viene ripetutamente rifiutato.

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Importo:: 1.500 €

Lucky7even Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/02/2024 | Caso chiuso : 20/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto € 1500 al casinò Lucky7even. Dopo la verifica dell'account e la fornitura della prova della deposizione, il pagamento è stato inizialmente approvato ma successivamente rifiutato. Nonostante avesse fornito ulteriori prove richieste, il pagamento era stato nuovamente rifiutato senza successiva risposta da parte dell'assistenza clienti. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori chiarimenti e prolungato il tempo per la risoluzione del reclamo, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, vivo in Germania ma per qualche motivo non riesco a cambiarlo. Per qualsiasi ragione.

Vivo in Germania e ho depositato molti soldi su Lucky7even e per la prima volta ho vinto, cosa di cui ero molto felice. Ho vinto 1500 € e il mio conto giocatore era già verificato. All'improvviso, il pagamento è stato annullato e mi hanno detto che il motivo era che dovevo inviare una prova di deposito attuale. L'ho fatto immediatamente e ho contattato nuovamente il servizio clienti. Il servizio clienti mi ha detto che tutto sembra a posto e che non dovrebbero esserci ostacoli al pagamento. Il problema è che il giorno successivo il pagamento è stato nuovamente rifiutato e il motivo addotto era che volevano vedere una prova di deposito di agosto 2023, quindi ho caricato un estratto conto e uno screenshot, e ora sto contattando l'assistenza e " Non ricevo alcuna risposta. Nessuno sembra in grado di aiutarmi e sono davvero disperato. Ho urgentemente bisogno di aiuto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Nagsinm,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky7even Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potrebbe indicarmi quando esattamente ha inviato l'estratto conto e la prova del deposito per agosto 2023? Hai inviato i documenti in tempo e nel formato corretto, con tutte le tue informazioni personali visibili?

Ho capito bene che tutti gli altri documenti di verifica sono stati approvati dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao nagsinm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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